工行福州倉山支行員工緊急搶救守護安全

   2023年3月10日上午，一位老人進入福州倉山支行營業(yè)部自助銀行區(qū)辦理取款業(yè)務，辦理過程中突然渾身抽搐倒地，頭部鮮血直流且牙齒緊咬住舌頭。網(wǎng)點員工林捷見狀，一個箭步?jīng)_上前查看老人情況，初步判斷老人為癲癇發(fā)作，為防止老人咬破舌頭，在環(huán)視四周沒有合適的物品后，林捷毫不猶豫將自己的手塞進老人口中。

   網(wǎng)點負責人林鎧見狀立刻啟動網(wǎng)點服務應急預案同時向支行行長匯報，分管行長也在第一時間放下手中工作趕到現(xiàn)場。林鎧一邊小心護住老人頭部，一邊指揮廳堂人員撥打120急救熱線請求醫(yī)院立刻派出救護車，并在線尋求醫(yī)務人員的指導對老人開展緊急救治，廳堂人員從工行驛站急救箱中取出紗布對老人頭部進行緊急止血。林鎧指揮安保人員疏散網(wǎng)點人群并維護好現(xiàn)場秩序，同時請客戶經(jīng)理鄭銳婷用老人隨身攜帶的手機聯(lián)系老人親屬前來網(wǎng)點。

   在等待救護車和老人家屬期間，林捷一直跪地守在老人身旁觀察其生命體征，為防止老人再次失去意識，林捷不停與老人對話，經(jīng)過網(wǎng)點人員的急救，老人頭部漸漸止血且意識逐漸恢復，在眾人共同努力下，老人被順利抬上救護車送往醫(yī)院救治。倉山支行營業(yè)部高效成功的救助行動，不僅挽救了老人的生命，得到了現(xiàn)場客戶的一致稱贊，也大力提升了我行優(yōu)質(zhì)服務口碑。倉山支行營業(yè)部用實際行動踐行“以客戶為中心”的服務理念，展現(xiàn)出網(wǎng)點員工“尊老愛老，守護生命”的優(yōu)秀美德。

   本次突發(fā)事件的成功處理得益于倉山支行日常對網(wǎng)點服務應急工作的高度重視，定期開展預案演練，更歸功于支行領導班子的有效指揮及網(wǎng)點全體員工的密切配合，倉山支行將持續(xù)履行工行作為國有大行的社會責任與擔當。