工行鎮(zhèn)江句容北門支行特事特辦暖人心

   2023年2月27日，工行鎮(zhèn)江句容北門支行內(nèi)大堂經(jīng)理正進行巡視工作，一位中年男士來到網(wǎng)點辦理取現(xiàn)金業(yè)務，由于柜臺業(yè)務繁忙客戶著急，大堂經(jīng)理建議客戶ATM機取款，客戶表示不會使用ATM機，大堂經(jīng)理細心指導。由于客戶輸錯三次密碼導致銀行卡被鎖，客戶情緒非常激動。經(jīng)大堂經(jīng)理詢問得知是其母親的卡，其母親臥病在床，無法來網(wǎng)點修改密碼，現(xiàn)急需用錢看病，了解情況后立即安撫該男士，并在第一時間將該情況報告給網(wǎng)點負責人。網(wǎng)點負責人在了解事情原委后，特事特辦，立即安排計劃，協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理上門服務。在核實完情況屬實后，客戶母親授權(quán)其辦理重置密碼業(yè)務并簽署了授權(quán)書。返回網(wǎng)點后，順利幫助客戶成功辦理所需的業(yè)務。事后，客戶對網(wǎng)點工作人員的服務表示十分滿意：“你們的服務真的沒話說!”