工行淮安河下支行旺季迎戰(zhàn)開門紅 適老服務有溫度

   在做好2023年旺季“開門紅”營銷攻堅戰(zhàn)的同時，工行淮安河下支行積極履行社會責任，關愛“銀發(fā)族”，在原有的服務基礎上，推出更為暖心的“適老化”服務，有效滿足老年人金融需求。

   一是完善廳堂布置，備齊適老用具�；窗埠酉轮�行積極打造安全、無障礙的適老化支付服務廳堂環(huán)境，配備了老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅等輔助設施，由保安、大廳經理、值班客戶經理等組成老年客戶服務團隊，對于自助設備操作不熟練、資料填寫有困難的老年客戶給予最耐心的講解和幫助。

   二是開展敬老助老微沙龍活動，利用廳堂微沙龍形式，向老年客戶普及金融知識，講解現(xiàn)金支付、手機支付常識，宣傳反假幣知識以及防范電信詐騙知識。對于確需開通手機銀行服務的老年客戶，工作人員發(fā)揮廳堂營銷服務作用，現(xiàn)場幫助下載，同時積極指導老年客戶使用手機銀行，為其講解界面使用方法。

   三是做好傳統(tǒng)業(yè)務，拓展上門服務。根據(jù)老年客戶支付習慣，淮安河下支行在每個月養(yǎng)老金發(fā)放時間段，開通老年客戶“綠色通道”，縮短老年客戶辦理業(yè)務時間，為老年客戶支取養(yǎng)老金、辦理其他金融業(yè)務提供便利。同時結合實際，針對出行不便的老年客戶，在風控前提下，積極拓展上門服務，解決老年客戶實際困難，滿足老年客戶金融需求。

   工行淮安河下支行一直以來不斷完善廳堂設施，拓展服務范圍，力爭為不同客戶群體，特別是老年客戶提供便利、溫暖的金融服務。向客戶提供的每一次溫暖的服務都將在客戶心中留下溫暖的火種，為火熱的旺季營銷工作打下堅實的基礎。