工行長治分行高齡老人忘密碼 上門服務(wù)巧解決

   臨近年末，許多老年人都在發(fā)放工資之后前往銀行網(wǎng)點取錢準備過年，這天柜臺迎來了一位老太太，她手里拿著她和她老伴的社保卡前來取退休工資。但是兩張卡的密碼全都忘記了，柜臺人員十分麻利的為老太太本人的卡重置密碼過后并取錢，與老太太說明她老伴的卡還需要本人來重置密碼，此時老太太非常著急，稱老伴本人臥床多年，無法前往網(wǎng)點，自己又急需這筆錢，于是客服經(jīng)理與其交流確認其老伴是否有意識，如果意識清醒的情況下能上門服務(wù)，老太太因年齡較大比較著急，加上環(huán)境嘈雜沒聽懂詢問的內(nèi)容，說不清老伴是否有意識，但是話語中表明老伴急著讓其取錢，于是客服經(jīng)理經(jīng)溝通后留下了老太太的聯(lián)系電話和地址，與網(wǎng)點負責(zé)人聯(lián)系并告知現(xiàn)在不清楚本人是否清醒有意識，需要上門服務(wù)人員現(xiàn)場確認。網(wǎng)點負責(zé)人了解情況后及時安排人員進行上門服務(wù)，到客戶家里了解情況后，確認其老伴有意識的情況下，講解了我行的業(yè)務(wù)流程和對客戶帳戶安全負責(zé)的原則，并快速辦好上門服務(wù)并與老太太一起前往網(wǎng)點辦理完畢密碼重置業(yè)務(wù)，順利取出了卡中的錢。隨后老太太對我行工作人員連連感謝，并對我行的服務(wù)豎母指贊揚。