2022年以來，工行大同文興路支行積極踐行在電子化發(fā)展日新月異背景下的銀行服務(wù)工作，與時俱進(jìn)找準(zhǔn)服務(wù)定位，穩(wěn)步提升客戶電子銀行服務(wù)體驗，以體驗促滲透推動電子銀行業(yè)務(wù)加快發(fā)展。
強(qiáng)化產(chǎn)品宣傳。該行充分輕型網(wǎng)點機(jī)動靈活的特性，與時俱進(jìn)發(fā)揮電子銀行的競爭優(yōu)勢，作為率先發(fā)展的主打業(yè)務(wù)，組成電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展先鋒隊，在新產(chǎn)品的推廣中，充分發(fā)揮急先鋒作用，率先進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)先行先試，使全體員工樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，主動學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)體驗營銷互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的主動性，有力提升全員營銷意識和服務(wù)技能。利用好網(wǎng)點陣地宣傳，提高該行互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品市場知名度，讓電子銀行產(chǎn)品成為客戶的首選。
提升產(chǎn)品捆綁滲透率。堅持“存量抓滲透，新增抓捆綁”的思路，緊盯智能設(shè)備和柜面兩個“關(guān)鍵”，加強(qiáng)到店客戶產(chǎn)品營銷，提升到店客戶產(chǎn)品滲透率；加強(qiáng)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、理財客戶、信用卡等客戶群體電子銀行產(chǎn)品的滲透，做好開戶捆綁營銷和存量客戶激活喚醒，實現(xiàn)客戶拓展從規(guī)模擴(kuò)張向量質(zhì)并舉轉(zhuǎn)變。
做強(qiáng)做廣三融產(chǎn)品。 以融e行為紐帶，帶動e支付、融e聯(lián)、融e購等共同“動起來”。豐富融e聯(lián)特色功能的應(yīng)用和推廣，優(yōu)化融e聯(lián)客戶體驗；持續(xù)開展O2O體驗活動，擴(kuò)大融e購品牌影響力，提升客戶服務(wù)體驗與認(rèn)同感。
快速推進(jìn)產(chǎn)品普及。為提升網(wǎng)點主動營銷意識，充分挖掘網(wǎng)點營銷潛能，建立電子銀行常態(tài)化營銷機(jī)制。組織開展“兩個e+1”活動，“一分購體驗”活動，“輕松取現(xiàn)，‘碼’上有禮”活動等，通過向客戶宣傳在ATM上用手機(jī)銀行掃碼取款可中獎活動，帶動e支付客戶增長，提高新開卡三融產(chǎn)品捆綁率。
