自長治市開展文明城市創(chuàng)建工作以來，工行長治八一路支行積極響應市委、市政府創(chuàng)城工作號召。嚴于律己，從自身出發(fā)，對照市委市政府工作要求和標準，立即整改，改善網(wǎng)點設(shè)施環(huán)境，提高服務質(zhì)量，助力文明城市創(chuàng)建工作順利開展。
一、提高思想認識，優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施。八一路支行全行上下高度重視此次創(chuàng)城工作，利用晨夕會時間，及時將市委市政府和上級行的通知要求傳達給每位員工，組織全體員工認真學習文明服務行業(yè)標準和創(chuàng)建工作具體要求。
二、優(yōu)化網(wǎng)點設(shè)施。在廳堂內(nèi)增設(shè)便民服務設(shè)施，如愛心拐杖、血壓儀、針線包、雨傘等，為客戶提供不時之需，提升客戶體驗感，傳遞工行溫度。同時，在“學雷鋒志愿服務站”放置業(yè)務宣傳資料，大堂經(jīng)理及保安人員統(tǒng)一文明城市著裝。按照上級行下發(fā)的銀行網(wǎng)點創(chuàng)建文明城市排查表定期進行全面自查，對標對表找差距。
三、整改服務問題。為不斷提高服務質(zhì)量，該行在服務問題自查的基礎(chǔ)上，對不足及欠缺之處，按網(wǎng)點負責人、客服經(jīng)理和保安人員分別落實整改措施。網(wǎng)點負責人監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生，員工服務整體工作，針對突發(fā)情況及時寬慰客戶情緒；客服員工履職崗位服務，服務好每一個進入廳堂辦理業(yè)務的客戶；保安人員負責客戶迎接工作，并對吸煙客戶進行勸導。
四、加大檢查力度。為確保文明城市創(chuàng)建工作不留死角，支行加大現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查力度。由分管行長每日班后調(diào)閱錄像，檢查轄內(nèi)網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境、柜面服務等方面是否符合創(chuàng)建標準，積極響應創(chuàng)城建設(shè)，完善各項服務設(shè)施。
