近日，工行保定古城支行召開2023年第二次支行服務(wù)情況分析會(huì)，該行行長、主管行長、運(yùn)行督導(dǎo)員、各部室經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人參會(huì)。該行主管行長對(duì)一月份服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，從現(xiàn)場(chǎng)檢查情況、客戶服務(wù)效率情況等方面做了全面分析，并提出下一步改進(jìn)要求。
一、要求各網(wǎng)點(diǎn)將服務(wù)分析會(huì)內(nèi)容及相關(guān)工作要求傳達(dá)到每位員工，找準(zhǔn)工作方向和重點(diǎn)，提高服務(wù)效能。
二、從細(xì)節(jié)做起，打破心理障礙和習(xí)慣“做法”，從“言表心聲”做起，發(fā)自內(nèi)心講文明用語，提升服務(wù)形象。
三、利用晨會(huì)、夕會(huì)加強(qiáng)員工服務(wù)理念的傳導(dǎo)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)督導(dǎo)要點(diǎn)，加強(qiáng)督促和引導(dǎo)員工正確使用服務(wù)評(píng)價(jià)器，做到辦理一起、發(fā)起一起、評(píng)價(jià)一起，全面提升服務(wù)規(guī)范化水平。
四、促進(jìn)大堂經(jīng)理的職能發(fā)揮。大堂經(jīng)理作為接觸客戶的第一人，要充分發(fā)揮其分流和引導(dǎo)作用，根據(jù)客戶服務(wù)需求，積極做好客戶引導(dǎo)在工作，最大限度減少客戶等候時(shí)間，各網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在大堂經(jīng)理不在位時(shí)及時(shí)補(bǔ)位，確保客戶識(shí)別引導(dǎo)工作不間斷。
