工行溫州瑞安支行用童趣服務(wù)釋放兒童天性

   “孩子你先在兒童游樂室玩會(huì)，媽媽辦完業(yè)務(wù)就去找你，好嗎？”孩子仔細(xì)打量這別來生面的兒童游樂室，目光被毛絨玩具和充滿童趣的防撞墻所吸引，一溜煙的奔跑進(jìn)去只留下堅(jiān)定的一字“好！”給原地等候的母親，這一幕幕的場景每天在工行溫州瑞安仙降支行里上映。這是怎么一回事呢？原來，這是仙降支行獨(dú)有的童趣服務(wù)。

   兒童是笑容和眼淚共存的矛盾體，在任意場合肆意地奔跑玩耍是他們的“資格任性”，但在公眾場合存在一定的安全隱患和不足。為此，為進(jìn)一步體現(xiàn)服務(wù)溫度，按照政府關(guān)于推進(jìn)兒童友好城市建設(shè)的相關(guān)要求，工行溫州瑞安仙降支行通過兩個(gè)兒童專屬服務(wù)全力打造金融童趣服務(wù)，釋放兒童天性，守護(hù)兒童童真。一是建設(shè)銀行專屬游樂場，讓兒童開心。針對兒童天真活潑的性格，仙降支行將網(wǎng)點(diǎn)母嬰室改造成為兒童專屬游樂室，更大程度的滿足兒童的多樣化需求，在專屬游樂場里，網(wǎng)點(diǎn)更是在硬件環(huán)境上下足功夫。兒童游樂室的功能設(shè)置、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施配置緊貼標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范打造，同時(shí)增設(shè)了明顯的指引標(biāo)識。兒童游樂室內(nèi)設(shè)沙發(fā)豆袋、童趣防撞墻、各類毛絨玩具、爬行泡沫墊、兒童防撞條、空調(diào)、置物盒等人性化設(shè)施，讓兒童玩得盡興無隱患。二是實(shí)行銀行專人陪伴，讓家長放心。銀行作為公共場所，人員進(jìn)出量大，針對部分家長不放心將孩子獨(dú)自放在游樂室情況，網(wǎng)點(diǎn)特地配置了專門的金融童趣服務(wù)人員，負(fù)責(zé)家長離開孩子期間的安全、孩子的各種需求以及應(yīng)對各類突發(fā)情況，讓家長業(yè)務(wù)辦的更加安心，孩子玩的更加開心。

   兩個(gè)專屬童趣服務(wù)的實(shí)施，讓仙降支行內(nèi)洋溢著兒童的歡聲笑語，孩子們像風(fēng)一般的流轉(zhuǎn)于行內(nèi)的各個(gè)角落，這充分肯定了兒童游樂室成立的初衷，讓客戶暢快的辦業(yè)務(wù)，達(dá)到暢和的目的。兒童游樂室的成立，點(diǎn)亮了工行瑞安仙降支行的企業(yè)文化——暢快文化，也點(diǎn)亮了工商銀行的 “客戶為尊，服務(wù)如意”的服務(wù)文化。時(shí)代是出卷人，我們是答卷人，客戶是閱卷人。答好以人為本的時(shí)代答卷，工行溫州瑞安仙降支行與客戶同行、和達(dá)萬家、建服務(wù)之諧，讓閱卷人滿意。