今年以來，工行長治分行賬務(wù)管理中心緊緊圍繞總行“48字”工作思路，認(rèn)真貫徹市分行工作會(huì)議精神，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，全力提升高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)占比，夯實(shí)運(yùn)行基礎(chǔ)質(zhì)量，助推全行精品分行建設(shè)。
1、強(qiáng)化業(yè)務(wù)分析。市行每日下發(fā)的業(yè)務(wù)運(yùn)營規(guī)范和工作提示，要求支行及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)，落實(shí)整改；每周的業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)效分析會(huì)，要求相關(guān)支行要通知名單中所列人員按時(shí)參會(huì)，杜絕不參會(huì)或安排不相關(guān)人員參會(huì)現(xiàn)象；每月下發(fā)業(yè)務(wù)集中處理和遠(yuǎn)程授權(quán)指標(biāo)執(zhí)行情況通報(bào)，高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)臨界達(dá)標(biāo)及未達(dá)標(biāo)支行預(yù)警提示，要求各支行組織運(yùn)管條線人員開展專題學(xué)習(xí)，深入分析本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)狀況，揚(yáng)長補(bǔ)短，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，杜絕低級(jí)錯(cuò)誤屢查屢犯問題。
2、對(duì)癥編發(fā)工作指引。為規(guī)范柜面操作，中心以期刊的形式編發(fā)工作指引，主題明確，重點(diǎn)突出，指導(dǎo)性強(qiáng)，對(duì)柜面操作起到較好的指導(dǎo)作用。
3、邀請(qǐng)省行專家精準(zhǔn)授課。7月上旬，中心特邀省行業(yè)務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干，蒞臨我行對(duì)所有柜面客服人員進(jìn)行全覆蓋現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。事前中心對(duì)培訓(xùn)環(huán)境搭建、培訓(xùn)課件準(zhǔn)備、與支行溝通學(xué)員安排等方面都進(jìn)行了精密部署�，F(xiàn)場(chǎng)二位老師針對(duì)業(yè)務(wù)集中、遠(yuǎn)程授權(quán)處理操作規(guī)范及案例進(jìn)行了精彩、生動(dòng)、細(xì)致的講解，對(duì)我行業(yè)務(wù)集約運(yùn)營質(zhì)效的提升起到積極推動(dòng)作用。
4、強(qiáng)化學(xué)習(xí)傳導(dǎo)。要求網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人切實(shí)強(qiáng)化履職，發(fā)揮好牽頭組織作用，做好學(xué)習(xí)內(nèi)容的有效傳導(dǎo)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，注重學(xué)習(xí)效果，學(xué)以致用，提升業(yè)務(wù)處理質(zhì)量。特別是對(duì)新上崗人員，加強(qiáng)過程管理和傳幫帶作用發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)過渡。
