工行邢臺(tái)冶金支行為客戶排憂解難獲客戶贊揚(yáng)

   3月的一天，工行邢臺(tái)冶金陽(yáng)光支行剛剛營(yíng)業(yè)一位年輕的小伙子急匆匆的走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，該行工作人員趕忙上前詢問(wèn)客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，客戶著急的說(shuō)：“我要取錢帶我母親去醫(yī)院看病。”工作人員帶領(lǐng)客戶柜臺(tái)辦理，在辦理過(guò)程中客戶將卡片密碼輸錯(cuò)3次鎖住無(wú)法取款，需本人持身份證件到網(wǎng)點(diǎn)辦理，客戶得知后情緒有些激動(dòng)的說(shuō)：“我母親不能動(dòng)著急去醫(yī)院你們就不能通融通融嗎？”工作人員見(jiàn)客戶情緒不穩(wěn)定先安撫客戶情緒，然后了解到客戶母親就在外邊的車?yán)�，工作人員立刻向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告知此事，為客戶啟動(dòng)委托辦理密碼重置的方案。工作人員為客戶準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)的手續(xù)并出去核實(shí)本人意愿，快速為客戶辦理好了密碼重置，并完成了取款業(yè)務(wù)。客戶拿到錢后表示萬(wàn)分感謝，高興的離開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)。 

   工行邢臺(tái)冶金陽(yáng)支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，切實(shí)為客戶解決問(wèn)題的原則，不拒辦不拖延，暖心的服務(wù)每一位客戶，讓客戶真正感受工行溫度。