“哎呀，這位卡主好像快生了。”這天傍晚，正在處理ATM機吞卡的柜員小盛，突然發(fā)出一聲驚呼。原來一張被吞的社�？ㄉ虾杖毁N著一張便利貼，上面寫著預產(chǎn)期。
小盛心想卡主沒幾天就到預產(chǎn)期了，住院報銷是一定要提供社�？ǖ模土⒓赐ㄟ^新一代系統(tǒng)查找卡主的信息，并致電這位李小姐。
“我最近都沒用過社�？�，怎么會被ATM吞了？”接到電話的李小姐，還誤以為是詐騙電話，直接掛斷了。正當小盛調(diào)出ATM機的監(jiān)控視頻時，李小姐主動來電了。原來，李小姐找遍了家里，社�？ù_實不見了。
“我想不明白怎么會在ATM機呢？”帶著李小姐的疑問，小盛終于在監(jiān)控視頻中找到“吞卡人”了。原來，一位市民將地上撿起來的這張社�？ㄖ苯尤M了ATM機。得知真相后的李小姐，連忙表示感謝并約定第二天一早過來網(wǎng)點取卡。
“不好意思啊，差點把你們當騙子了，還麻煩你們翻看監(jiān)控錄像。”挺著大肚子的李小姐，一來到網(wǎng)點就不停得向小盛道歉。一會兒，小盛就為客戶辦好了吞卡申領(lǐng)業(yè)務。臨走時，李小姐硬塞了一個貼著一個便利貼小紙袋給小盛。
“這是我替寶寶感謝你們的小心意”，看著便利貼上的留言，小盛還沒吃紙袋里的牛扎糖，就已經(jīng)感到甜甜的了。
服務無小事，溫暖的故事時常在網(wǎng)點里上演，點點滴滴都映射著每一位建行員工對建行精神的踐行程度，源源不斷匯聚成溫暖社會的建行情懷。建設(shè)銀行珠海市分行始終堅持服務定位，秉持“以客戶為中心”服務理念，將客戶服務理念融入分行價值取向、經(jīng)營理念和隊伍建設(shè)，不斷改進軟硬件設(shè)施，提升服務層次和品質(zhì)，探索營銷式服務向體驗式服務轉(zhuǎn)變，通過用心用情做好有溫度的服務，將優(yōu)質(zhì)體驗傳遞給每一位客戶，得到了市民的廣泛認可。
