工行邢臺(tái)清河支行服務(wù)無(wú)小事點(diǎn)滴暖人心

   工行邢臺(tái)清河支行始終堅(jiān)持以客戶為中心，緊貼當(dāng)?shù)厝罕娊鹑诜��?wù)需求，積極履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)增強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)能力，不斷提升服務(wù)水平，全力為廣大客戶提供服務(wù)保障，創(chuàng)建客戶首選銀行。 

   近日，一位客戶神色匆匆地進(jìn)入大廳，該行工作人員趕忙上前詢問(wèn)客戶辦理什么業(yè)務(wù)，他焦急地說(shuō)：“我今天上午匯出了一筆錢(qián)，收款人還沒(méi)有收到錢(qián)呢，這是怎么回事呀，人家那邊著急用錢(qián)。”了解情況后，工作人員詢問(wèn)了客戶轉(zhuǎn)賬方式，得知客戶是通過(guò)ATM自助機(jī)轉(zhuǎn)賬后，耐心地給客戶解釋?zhuān)?ldquo;ATM轉(zhuǎn)賬是24小時(shí)到賬的，現(xiàn)在最好的辦法是撤銷(xiāo)該筆匯款，在智能柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬，就可以實(shí)時(shí)到賬了。”得到客戶同意后，該行工作人員趕忙指導(dǎo)客戶撤銷(xiāo)了該筆匯款，又進(jìn)行了重新匯款，五分鐘解決了客戶的燃眉之急，客戶看到收款人收到匯款后，對(duì)工作人員表示了萬(wàn)分感謝，說(shuō)：“銀行的這些業(yè)務(wù)呀，我也不懂，自己錢(qián)扣除了就以為成功了，多虧了你們工作人員的指導(dǎo)。”這不過(guò)是工作中的一件小事，卻是客戶的大事，解決客戶金融訴求是銀行人的本職工作，提供耐心、周到的服務(wù)是銀行人始終的要求。 

   該行始終堅(jiān)持做到令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量、令人稱(chēng)贊的服務(wù)效率、令人滿意的服務(wù)態(tài)度，做客戶心中貼心、省心、安心的金融機(jī)構(gòu)。