自學(xué)雷鋒活動(dòng)月志愿服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，工行邢臺(tái)清河支行始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，立足群眾需求，將客戶(hù)服務(wù)與學(xué)雷鋒“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，進(jìn)村入企為群眾開(kāi)立、激活社�？ǎ哑栈萁鹑诜⻊�(wù)送到百姓家門(mén)口，將利民實(shí)事辦到群眾心坎上。
延伸服務(wù)暖人心。一次小小的出行，一個(gè)微不足道的善舉，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)卻意義非凡，這只是清河支行扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”的一個(gè)縮影。由于工行客戶(hù)群體年齡較大，加上交通不便，而激活業(yè)務(wù)一般需要本人辦理。自3月起，該行以學(xué)雷鋒活動(dòng)月契機(jī)，陸續(xù)組織員工到當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)統(tǒng)一為群眾激活社�？ǎ槍�(duì)病重臥床不起或者或者年邁的客戶(hù)免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)。
多方聯(lián)動(dòng)成合力。全面更新?lián)Q代第三代社�？ɑ顒�(dòng)以來(lái)，很多當(dāng)?shù)乩习傩辗从称渖绫？ㄔl(fā)卡行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)網(wǎng)點(diǎn)，辦理業(yè)務(wù)相當(dāng)不便。該行員工在業(yè)務(wù)外拓營(yíng)銷(xiāo)時(shí)了解情況后，與多個(gè)鎮(zhèn)委村支部取得聯(lián)系。隨后又相繼與人社系統(tǒng)、村委進(jìn)行多方位對(duì)接，爭(zhēng)取到社保卡變更資格；同時(shí)，該行成立社�？ㄍ七M(jìn)專(zhuān)班，明確職責(zé)分工，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，按照“一戶(hù)不漏”的原則，確保換卡工作有力有序有效推進(jìn)。今年以來(lái)，社�？ㄍ七M(jìn)專(zhuān)班收集社�？ㄗ兏Y料500余張，10天的時(shí)間就完成了制卡、開(kāi)卡工作。在周末休息日，該行組織員工上門(mén)為偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理激活業(yè)務(wù)。在“批量開(kāi)立，上門(mén)激活”的基礎(chǔ)上，該行還送去一攬子金融服務(wù)，通過(guò)懸掛宣傳條幅，發(fā)放宣傳冊(cè)等普及金融知識(shí)，宣傳社�？üδ芴岣呷罕娬J(rèn)知，贏得了當(dāng)?shù)卣屠习傩盏囊恢潞迷u(píng)，為下一步在該區(qū)域業(yè)務(wù)的拓展打下了堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)，很好的踐行了工商銀行大行的擔(dān)當(dāng)與社會(huì)責(zé)任。
服務(wù)入企解民憂(yōu)。該行創(chuàng)新思路，細(xì)化拓展目標(biāo)，分析研判區(qū)域內(nèi)金融需求，精準(zhǔn)對(duì)接，優(yōu)化流程，設(shè)立綠色通道，讓客戶(hù)少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路，實(shí)打?qū)嵉貪M(mǎn)足金融服務(wù)“入企”的要求。在外拓業(yè)務(wù)時(shí)了解到轄內(nèi)企業(yè)為外地員工在工作屬地繳納了社保和醫(yī)保，但員工上班時(shí)間不能離開(kāi)廠區(qū)，并未辦理社�？�。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即聯(lián)系了該廠相關(guān)人員，約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間。在與企業(yè)相關(guān)人員充分溝通后，社�？せ罘⻊�(wù)做到本地外地員工全覆蓋。“謝謝你們服務(wù)這么周到，我一直以為只有本人到柜臺(tái)才能辦理社保卡，沒(méi)想到你們直接上門(mén)給發(fā)卡，真是幫了我們大忙”，企業(yè)員工的感謝就是我們?yōu)榭蛻?hù)服務(wù)最大的動(dòng)力。
社保卡的開(kāi)立、激活與廣大群眾的生活息息相關(guān)。作為普惠金融“國(guó)家隊(duì)”和服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作“排頭兵”，該行將繼續(xù)秉承“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，真正實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)居保“最后一公里”的優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)，不斷增強(qiáng)人民群眾的幸福感、獲得感！
