工行邢臺巨鹿支行營業(yè)室上門服務獲稱贊

   工行邢臺巨鹿支行一直秉承“想客戶之所想，急客戶之所急”的理念，始終把客戶的需求放在第一位，立志讓客戶感受到無微不至的服務。

   近日一位神色匆匆的客戶來到工行邢臺巨鹿支行營業(yè)室，手里拿著社�？�，大堂經理見狀立刻詢問客戶辦理什么業(yè)務。客戶焦急地表示，這是他父親的社�？�，因為老人身體不適正在住院還沒有激活新一代的社�？�，但是醫(yī)院報銷又明確的說需要老人家的社�？�，所以客戶來到了營業(yè)室里想看看能不能自己代辦激活。大堂經理首先安撫客戶情緒，并向客戶解釋激活社�？�業(yè)務需要識別人臉所以需要本人。不過由于客戶的情況特殊，于是大堂經理進一步詢問老人家能否正常交流，能否簽名，神智是否清楚等問題，并留下客戶的電話承諾等稍后空閑時立馬安排進行上門核實�？蛻暨B說謝謝等感激的話并先去辦理其他的業(yè)務。大堂經理立刻將這件事報告給了網點負責人米經理，不到半小時后，在負責人的安排下由兩名工作人員前往醫(yī)院進行上門核實服務。在前往醫(yī)院的路上，客戶感激地說：“真是麻煩你們了，剛才看見你們大廳這么忙碌還能抽時間處理我這件事，咱們工行的服務真貼心，真的是太感謝你們了！”工行工作人員表示這都是工行應該做的，工行的宗旨就是以客戶為中心，為客戶提供周到熱心的服務，做讓客戶信賴的身邊銀行。經過工作人員的耐心詢問和核實，最終讓客戶代理其父親進行社�？ǖ募せ罟ぷ��；氐綘I業(yè)室之后，考慮到客戶焦急的心情，負責人直接安排臨時增加一個柜口為客戶辦理業(yè)務，爭取在最快的時間內完美的為客戶解決問題。最終在下午4點為客戶辦理了社�？�激活，解決了住院報銷問題，前后用時不超過兩個小時，巨鹿支行高效熱心的服務贏得了客戶的高度贊揚。

   工行邢臺巨鹿支行秉持以客戶為中心的理念，立志在日常的每一件業(yè)務中耐心服務客戶，客戶給予的贊揚就是我們服務前行的動力，爭做大眾身邊可信賴的銀行是我們砥礪前行的目標。