為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，在“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，工行故城支行積極開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。
一是注重廳堂服務(wù)。為提高客戶安全防范意識(shí)，提升客戶滿意度，該行充分利用廳堂客戶在業(yè)務(wù)辦理的等候時(shí)間開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，通過(guò)分發(fā)宣傳折頁(yè)、微沙龍等方式，向老年客戶講解老年人消費(fèi)者權(quán)益、防范電信詐騙、防范非法集資等知識(shí)。同時(shí)針對(duì)老年客戶使用智能設(shè)備困難的問(wèn)題，為老年客戶提供“一對(duì)一”服務(wù)，引導(dǎo)客戶使用終端機(jī)具。手把手指導(dǎo)老年客戶使用我行手機(jī)銀行幸福生活版，超大的字體，簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，極大地滿足老年客戶群體使用手機(jī)銀行的需求。 同時(shí)故城支行在廳堂內(nèi)懸掛有關(guān)3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)海報(bào)，電子屏播放宣傳活動(dòng)口號(hào)等，此次宣傳活動(dòng)采取靈活新穎的形式，擴(kuò)大宣傳受眾群體，讓更多消費(fèi)者了解與自身息息相關(guān)的金融知識(shí)，懂得在日常金融消費(fèi)活動(dòng)中維護(hù)自身合法權(quán)益，對(duì)短期高收益、高回報(bào)的金融理財(cái)產(chǎn)品提高警惕，樹(shù)牢安全意識(shí)，自覺(jué)抵制各類非法集資的誘惑。
二是防患金融風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。開(kāi)展普及金融知識(shí)、提升金融素養(yǎng)、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、共建和諧金融宣傳，提醒客戶在投資理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品時(shí)，及時(shí)進(jìn)行重要須知風(fēng)險(xiǎn)提示，進(jìn)行個(gè)人客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估，簽訂風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)雙錄等，尤其是最近才步入社會(huì)的大學(xué)生，在辦卡的時(shí)候進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示，不出租出借銀行賬戶，提升公眾的金融知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)其合理選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)，抑制盲目投資沖動(dòng)，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融安全。讓消費(fèi)者了解了金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任，并普及了各類金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)和識(shí)別詐騙行為的方法，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和理性維權(quán)意識(shí)。
三是積極開(kāi)展防范電信詐騙宣傳。加強(qiáng)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)員工金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)和理念的培訓(xùn)和培養(yǎng)，面向等候辦理業(yè)務(wù)的客戶開(kāi)展以“防范電信詐騙，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”為主題廳堂微沙龍，向客戶宣傳電信詐騙有關(guān)常識(shí)，為保障消費(fèi)者權(quán)益增加一道屏障，防堵電信詐騙，減少客戶損失，提升廣大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
四是響應(yīng)號(hào)召，開(kāi)展宣傳活動(dòng)。該行在網(wǎng)點(diǎn)周邊小區(qū)和商戶門(mén)口進(jìn)行宣傳，發(fā)放宣傳折頁(yè)，以案說(shuō)險(xiǎn)普及金融知識(shí)，引導(dǎo)客戶樹(shù)立理性投資的意識(shí)，提高依法理性維權(quán)意識(shí)和識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的能力，普及金融知識(shí)和正確觀念，引導(dǎo)其樹(shù)立理性消費(fèi)意識(shí)，幫助客戶提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。并就開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶及銀行業(yè)務(wù)過(guò)程中實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答，提升客戶反賭反詐意識(shí)。
接下來(lái)，故城支行將持續(xù)深入踐行金融報(bào)國(guó)和金融為民的理念，不斷探索金融知識(shí)教育宣傳新形式，新方法，豐富宣傳手段，強(qiáng)化消費(fèi)者金融權(quán)益保護(hù)，為社會(huì)公眾營(yíng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境。
