為響應(yīng)轄內(nèi)人社局推進(jìn)第三代社�？üぷ饕�，進(jìn)一步提升三代社�？〒Q發(fā)覆蓋面，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部主動對接政府，統(tǒng)籌調(diào)配支行資源，打通社�？òl(fā)卡綠色通道，走進(jìn)政府大院開展換卡服務(wù)�；顒娱_展兩天共計(jì)實(shí)現(xiàn)換卡389張，手機(jī)銀行168戶，信用卡36張，數(shù)字人民幣196戶，取得顯著成效。
一是提前部署，落實(shí)細(xì)節(jié)。該行總經(jīng)理室將政府機(jī)關(guān)納入支行三代卡換卡的突破口，提前與部門負(fù)責(zé)人溝通，“由上而下”為活動進(jìn)行預(yù)熱，在走好高層對接的同時(shí)，支行也通過相關(guān)單位的企業(yè)微信群提示需要攜帶的證件和序時(shí)辦理進(jìn)度，并統(tǒng)籌調(diào)配青年骨干組成上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，備好宣傳資料、辦公設(shè)備、4G服務(wù)終端、社保移動發(fā)卡機(jī)等，活動當(dāng)天提前到達(dá)政府大院布置現(xiàn)場，為活動的有序高效開展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是各司其職，有條不紊。在政府大院的換卡現(xiàn)場，該行服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩兩組成一組迅速開展工作，每人不懼寒冷挑戰(zhàn)各司其職，從社�？ㄖЦ秾殥焓В揭苿釉O(shè)備三代社�？ǔ隹�，激活卡填單填寫，社�？せ睢⑸矸葑C信息核驗(yàn)以及開通手機(jī)銀行等，都有條不紊、忙中有序，服務(wù)團(tuán)隊(duì)用心宣傳三代社�？ǖ母黜�(xiàng)功能及用法、耐心解答客戶疑問、向客戶推薦我行優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品等，為客戶提供零距離一站式的服務(wù)，受到客戶的廣泛好評。
三是做好后勤，拓展服務(wù)。該行在社�？〒Q卡時(shí)添加單位員工的企業(yè)微信，備注好單位，清晰分類，建立序時(shí)登記簿，清晰明了的記錄辦理換卡者的身份信息、聯(lián)系方式、工作單位等，以便后續(xù)做好跟蹤服務(wù)。回行后整理登記簿，并通過企業(yè)微信提醒客戶社保卡的相關(guān)權(quán)益，使用規(guī)則、使用場景等，做好定期聯(lián)系、跟蹤服務(wù)，分類建立客戶檔案，用暖心細(xì)致服務(wù)不斷拓展客戶群體，提升客戶粘性。
