工行長治府后支行踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念

   近日，一男子來到工行長治府后支行說急需給朋友公戶匯款，在工作人員幫助下填寫匯款單。由于是跨行匯款，且金額較大，再三詢問其賬號和戶名是否正確，跟對方是否為朋友關(guān)系后，在客戶確認(rèn)后簽字后，將該筆款匯出。大概十分鐘后，該客戶返回網(wǎng)點，神色慌張的表示，剛剛那筆匯款，由于公戶戶名較長，朋友提供的戶名不全，神情緊張的問該怎么辦？得知情況后，工作人員耐心安撫客戶說，這種情況會掛賬，等對方銀行退回就行了，錢不會丟。聽到這些后，客戶才算放下心來，客戶表示詢問這筆錢能今天能到賬嗎？由于跨行且對方銀行在深圳，工作人員通過在百度搜索和114電話查詢后聯(lián)系到對方支行工作人員，和對方工作人員耐心溝通和解釋后，希望對方能盡快處理一下，對方表示沒問題后，本行工作人員一直在前臺刷新9960交易查看進(jìn)度。沒一會后對方就將該筆款退回，工作人員記賬處理后，再次填寫匯款單，將該筆款正確的匯出。最終以高效便捷的速度和專業(yè)耐心的工作態(tài)度獲得了客戶的高度贊揚和衷心感謝。“實在是太感謝你們了，沒想到這么快就為我們解決了問題！”該名客戶說。雖說是一件小事，但體現(xiàn)出府后支行員工在日常工作中，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用實際行動打造“有溫度的銀行”。