工行保定廣濟(jì)員工踐行雷鋒精神獲表揚(yáng)

  三月的一天，工行保定廣濟(jì)支行行長辦公室來了一位老大爺，一進(jìn)門就激動(dòng)的說：“您是咱們這兒的領(lǐng)導(dǎo)吧?我得給您反映件事兒，咱們這兒營業(yè)室的客戶經(jīng)理服務(wù)實(shí)在是太好了，太到位了。您一定要對她提出表揚(yáng)。”在老大爺心情平復(fù)以后，張行長了解了事情的經(jīng)過。

  原來當(dāng)天老大爺是陪同92歲高齡的母親來工行營業(yè)室激活三代社�？�，由于老大爺?shù)哪赣H年事已高,眼花手也抖，經(jīng)過多次嘗試，始終不能獨(dú)立完成社保卡啟用流程，老大爺按捺不住脾氣，著急的大聲嚷嚷了幾句，老人的母親是又緊張又著急還很沮喪，就在這個(gè)時(shí)候，營業(yè)室客戶經(jīng)理來到了兩位老人的身邊，將他們邀請到經(jīng)理室，端上茶水請他們坐下，詳細(xì)的詢問了解老人的意圖。等兩位老人靜下心后，營業(yè)室客戶經(jīng)理聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，為老人尋求妥善的解決辦法，最后征得老人同意后，采用代辦方式為老人成功激活三代社�？�，于是，就出現(xiàn)了開頭的那一幕。

  也許對兩位老人來說，遇到這樣的事情就覺得很麻煩，但是對于網(wǎng)點(diǎn)員工來說，卻是每天都有可能遇到的事情。這就要求銀行員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，心中始終秉承一個(gè)信念：以客戶為中心，以服務(wù)為介質(zhì)，客戶的滿意就是銀行最大的追求。