當(dāng)前，在客戶對(duì)于服務(wù)需求提出更高標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代，現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)檢查也成為了當(dāng)前銀行推進(jìn)服務(wù)水平提升，營(yíng)造整潔服務(wù)環(huán)境的重要手段。工行鎮(zhèn)江潤(rùn)州鎮(zhèn)句支行堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)思想，為滿足人民群眾多樣化金融需求，切實(shí)提升人民群眾金融獲得感、幸福感和安全感，開(kāi)展了推動(dòng)服務(wù)檢查，打造專項(xiàng)環(huán)境幾點(diǎn)措施：
一、鋪設(shè)規(guī)范服務(wù)筑基石，樹(shù)立客戶為主思想觀。不以規(guī)矩，不成方圓。在營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中，從員工個(gè)人儀表服務(wù)管理到現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境管理都必須遵循科學(xué)精準(zhǔn)的督導(dǎo)規(guī)范。在行為上，通過(guò)嚴(yán)格員工規(guī)范服務(wù)守則，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)宣傳，將規(guī)范服務(wù)的意識(shí)深入人心，才能有效規(guī)范工行員工行為，做到規(guī)范化，有效化。在思想上，更是加大宣傳，樹(shù)立以客戶為主的意識(shí)，尊重客戶的意見(jiàn)及選擇，打造暖心服務(wù)，讓客戶在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中獲取完美體驗(yàn)。
二、邁步越權(quán)服務(wù)絆腳石，打造資金保障安全觀。在廳堂服務(wù)的過(guò)程中，嚴(yán)禁代客取號(hào)、代客操作，杜絕越權(quán)服務(wù)的可能性，即使部分客戶主動(dòng)要求員工幫忙操作介質(zhì)和手機(jī)，也要耐心告知客戶原因，運(yùn)用指引棒指導(dǎo)客戶操作，在辦理業(yè)務(wù)全部過(guò)程中，進(jìn)行必要的提醒和提示，真正做到保障客戶資金安全，讓客戶對(duì)工行安心、放心、有信心。
三、夯實(shí)專項(xiàng)服務(wù)壓艙石，塑造優(yōu)質(zhì)金融形象觀。首先，一線網(wǎng)點(diǎn)是客戶接觸銀行業(yè)務(wù)的最主要場(chǎng)所，而如何營(yíng)造出柔性的服務(wù)環(huán)境，對(duì)于增強(qiáng)客戶粘性具有重要意義。其次，當(dāng)前專項(xiàng)服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)檢查，不僅包括員工個(gè)人的行為舉止，儀容儀表，還包括網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)設(shè)置是否科學(xué)，廳堂團(tuán)隊(duì)協(xié)作是否及時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境清理是否整潔等。所以，專項(xiàng)服務(wù)應(yīng)從細(xì)節(jié)著手，即使小到茶水飲品，也配備好兩種以上的種類，滿足客戶差異化需求；從整體協(xié)調(diào)，網(wǎng)點(diǎn)全局動(dòng)線都遵從科學(xué)原則，以高效開(kāi)展柜面和廳堂聯(lián)動(dòng)服務(wù)。只有真正做到，關(guān)注細(xì)節(jié)，統(tǒng)籌全局，才能塑造出工行優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的品牌形象。
