工行鎮(zhèn)江丹陽支行用心服務老年客戶獲點贊

  近日，一位老年客戶拿著定期存折前往工行鎮(zhèn)江丹陽支行找工作人員詢問，客戶表示自己的定期存折上有一筆上月到期的存款被取，本人表示自己沒來銀行辦理轉存，而且家人也不知道有這筆資金，客戶非常擔心自己的賬戶被盜。網點主任了解到這個情況以后首先安撫老人，大堂經理告知現(xiàn)場主管查詢該筆存款。經柜員查詢該筆存款確為上月中旬到期，此后又通過調閱憑證影像查詢，發(fā)現(xiàn)當日該筆存款支取后辦理了相同金額的定期存單，且客戶簽名處為客戶本人�，F(xiàn)場主管將電子影像件打印出來給老人查看，客戶仍然對簽名的字跡有懷疑。為了徹底打消老人疑慮，網點主任協(xié)同現(xiàn)場主管又通過調閱監(jiān)控，還原了當時辦理業(yè)務的情景，老人看到畫面中的自己這才最終打消了所有的疑慮。老人感到十分歉疚，連聲謝謝，并對工行的服務稱贊。