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工行邢臺(tái)冶金支行幫助特殊群體解決困難獲客戶贊揚(yáng)

時(shí)間:2023-03-22 09:55:44  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行邢臺(tái)分行  作者:馮新泰

   在3月15日這一天,當(dāng)?shù)谝皇?yáng)光投射進(jìn)臨街櫥窗,工行陽(yáng)光支行又開(kāi)始了忙碌的工作。

   一天,在陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)入工行邢臺(tái)冶金陽(yáng)光支行的人群中有一位中年男子神情格外焦急,這位客戶直奔大廳工作人員,在得知開(kāi)卡必須本人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并簽字后露出尷尬為難的表情。工作人員耐心主動(dòng)詢問(wèn)客戶具體是遇到了什么困難,是否需要幫助,客戶說(shuō):“社區(qū)對(duì)八十歲以上老人有每月30元的補(bǔ)貼,需要辦理一張工行卡,但是我的母親因?yàn)榧膊〕D昱P病在床,所以我來(lái)詢問(wèn)如果本人無(wú)法到場(chǎng)能不能幫我的母親辦卡開(kāi)戶。”工作人員在聽(tīng)到客戶的具體困難后,立刻對(duì)接該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,說(shuō)明客戶遇到的困難,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即采取特事特辦流程,安排兩名工作人員跟隨客戶開(kāi)展上門核實(shí)工作,對(duì)客戶母親進(jìn)行拍照、摁手印等工作流程,完成了開(kāi)卡工作,獲得了客戶的好評(píng)和感謝。

   工行邢臺(tái)冶金陽(yáng)光支行在面對(duì)特殊群體的特殊任務(wù)時(shí),始終本著以客戶為中心,想客戶所想,急客戶所急的原則,科學(xué)有效的尋找問(wèn)題解決辦法,真正為客戶解決難題,贏得客戶認(rèn)可和信賴。 

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