工行南昌八一省行政中心支行----金融服務無“小”事 細致服務暖人心

   小事不能小看，細節(jié)方顯魅力，銀行網(wǎng)點服務尤其如此。      

   近日，前臺柜員在為一位老人辦理取款業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)老人所持銀行卡的卡號和對賬簿的卡號不一致，且該銀行卡為無效卡。柜員細心詢問老人是否把銀行卡拿錯了，對賬簿對應的應該是一張紅色的薪金卡。老人表示自己對這張卡已經(jīng)完全沒有印象了，同時也十分擔心卡片可能已經(jīng)丟失，心情變得焦急起來。此時大堂經(jīng)理聞訊趕來，耐心地向老人解釋道：卡片丟失也沒關系，只要本人持身份證來銀行辦理掛失補卡即可，同時舊卡上面的金額以及所簽訂的協(xié)議都會轉(zhuǎn)移到新卡上，這種丟失銀行卡的情況是很常見的，也是一個特別容易解決的問題。聽到這樣的解釋，老人緊張的心情稍微得以緩解。由于隨后未找到對賬簿所對應的銀行卡，前臺柜員很快為老人辦理了掛失補卡業(yè)務，同時還補發(fā)了新的對賬簿。貼心周到的服務得到了老人的連連稱贊。

   金融服務無小事，只有小事做到了，才能在平凡的崗位中創(chuàng)造出最大的價值。八一省行政中心支行員工以高度的責任心認真對待服務工作中的每個細節(jié)，能夠從客戶角度出發(fā)換位思考，處處為客戶著想，不僅凝聚和拓展了更多客戶，夯實了經(jīng)營發(fā)展基礎，也贏得了良好的服務聲譽。