工行鎮(zhèn)江京口永安路支行圓滿完成“中國人民銀行城鎮(zhèn)儲戶調(diào)查問卷”專項工作(圖文)

   根據(jù)中國人民銀行關(guān)于城鎮(zhèn)儲戶調(diào)查問卷活動的統(tǒng)一安排布置，工行鎮(zhèn)江京口永安路支行作為問卷調(diào)查指定網(wǎng)點積極組織開展，網(wǎng)點在營業(yè)廳堂懸掛宣傳橫幅、電子顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語及宣導(dǎo)視頻，員工著裝規(guī)范佩戴人行統(tǒng)一下發(fā)的綬帶，熱情指導(dǎo)客戶按要求真實填寫回答內(nèi)容，及時撰寫活動總結(jié)，圓滿完成“中國人民銀行城鎮(zhèn)儲戶調(diào)查問卷”活動。

   一、傾聽客戶需求，做合格的聆聽者。儲戶問卷調(diào)查表直接反映出儲戶們對于當(dāng)前金融業(yè)務(wù)的實際需求，作為金融從業(yè)人員，我們通過調(diào)查表填寫客戶遇到的業(yè)務(wù)難題，認(rèn)真聽進(jìn)去每位客戶的疑問才能對癥下藥認(rèn)真回答，從而解決難題，做到讓每一位客戶滿意。如果單做一份調(diào)查表，很容易出現(xiàn)客戶不耐煩隨便寫寫的情況，導(dǎo)致最后統(tǒng)計結(jié)果不真實、不全面，沒有實際意義。為了解決這一難題，該網(wǎng)點在營業(yè)大廳舉辦小型沙龍，為排隊等候的客戶先講解人民銀行開展城鎮(zhèn)儲戶調(diào)查問卷意義，再提問，最后請大家掃描二維碼填寫問卷。

   二、注重宣傳講解，做全能的宣傳員。金融服務(wù)行業(yè)，要做好金融服務(wù)也要做好金融政策的宣講指導(dǎo)工作。集合正在開展的“我為群眾辦實事”實踐活動，該網(wǎng)點在組織員工開展問卷調(diào)查規(guī)程中充分利用基層網(wǎng)點貼近客戶的服務(wù)優(yōu)勢，在傳統(tǒng)問卷上更多關(guān)注群眾的金融業(yè)務(wù)、金融需求等方面，通過宣講國家儲蓄存款的金融政策、存款保險政策，使問卷活動在深度和廣度上逐步擴(kuò)大，不止浮于表面工作，使人民銀行城鎮(zhèn)儲戶調(diào)查問卷落到實處，真正贏得客戶的好感和滿意。