3月20日下午,天色漸暗,建行淄博分行桓臺惠仟佳支行的員工正在緊張忙碌著班后的各項工作,這時,一位大姐推門而入,手里拿著一張一百元的鈔票。“您好老師,我們現(xiàn)在已經(jīng)下班了,辦理不了現(xiàn)金業(yè)務(wù)了。”大堂經(jīng)理以為這個客戶要存錢,就禮貌告知了客戶現(xiàn)在已經(jīng)是班后時間,辦理不了現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
“我知道你們下班了,我就想讓你們幫我看看,這張錢怎么存不進去呢?”原來,客戶并不是想進來辦理業(yè)務(wù),而是想讓我們工作人員幫忙看一下手里的這一張一百元鈔票是不是真的,客戶表示自己從ATM機器往自己的賬戶里存了3000元現(xiàn)金,結(jié)果剩下這一張100元死活存不進去,存了好幾遍就是不識別,懷疑是不是拿到假幣了。
大堂經(jīng)理熱心的將客戶指引到客戶等候區(qū),用大廳的點鈔機過了一下這張錢,機器顯示沒有問題。大堂經(jīng)理又找來經(jīng)驗豐富的老柜員,幫忙看一下這張鈔票。柜員看了一下,向客戶表示,這張100元鈔票是真幣,可能是錢上有個地方有一點污損,所以ATM無法識別,提示客戶可以等到明天營業(yè)時間再來我們網(wǎng)點換一張新一點的再存到賬戶里。
與此同時,這位柜員還用客戶的這張鈔票,為客戶簡單講解了幾個人民幣的防偽特征,比如正面的金色100,是光彩光變數(shù)字,隨著觀察角度的改變,數(shù)字顏色在金色和綠色之間交替變化,并有一條亮光帶上下滾動。再比如票面下方的膠印對印圖案,透光觀察,正背面圖案組成一個完整的面額數(shù)字“100”。
在了解了人民幣的多個防偽特征之后,客戶對我們專業(yè)的態(tài)度及熱情的服務(wù)提出了高度評價。“實在是太謝謝啦!沒想到人民幣上竟然有這么多防偽,我也算是學(xué)習(xí)新知識了!”客戶臨走時笑著對我們說。