工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行將電子銀行業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)營(yíng)銷的利器，強(qiáng)化營(yíng)銷措施，抓好服務(wù)環(huán)節(jié)，有效地推動(dòng)了電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。
一是創(chuàng)新管理模式，提升經(jīng)營(yíng)層次。高度重視發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，召開專題會(huì)研究電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)措施，并成立了電子銀行業(yè)務(wù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)組，統(tǒng)一組織、推動(dòng)、協(xié)調(diào)和管理電子銀行業(yè)務(wù)，使全轄得以準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)信息和客戶需求，有的放矢的做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳推介和市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
二是強(qiáng)化品牌意識(shí)，健全營(yíng)銷機(jī)制。該行采取效益優(yōu)先和差異化相結(jié)合的發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)市場(chǎng)研究，鎖定目標(biāo)客戶群，精心打造電子銀行精品服務(wù)和特色服務(wù)。依托電子銀行業(yè)務(wù)品牌，發(fā)揮工行電子銀行產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)先抓好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)、重點(diǎn)客戶的業(yè)務(wù)推動(dòng)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)電子銀行全面發(fā)展。
三是加大宣傳力度，實(shí)施全面營(yíng)銷。該行有針對(duì)性的開展多層次、多形式的電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營(yíng)造“人人了解、人人使用、人人宣傳電子銀行”的工作氛圍；抓住“電子銀行”的有利契機(jī)，把電子銀行業(yè)務(wù)與銀行卡、個(gè)人金融、公司業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等緊密結(jié)合、捆綁營(yíng)銷，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
四是強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，提高營(yíng)銷效果。年初該行進(jìn)一步明確電子銀行發(fā)展目標(biāo)，出臺(tái)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展考核管理辦法，細(xì)化對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的獎(jiǎng)懲措施，將電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)從“任務(wù)、系統(tǒng)、同期”三個(gè)維度進(jìn)行考核，并逐季評(píng)選出電子銀行各項(xiàng)指標(biāo)營(yíng)銷能手，及時(shí)兌現(xiàn)階段性成果獎(jiǎng)勵(lì)，有效增強(qiáng)了業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力。
五是完善售后服務(wù)，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)客戶意見得不到及時(shí)反饋、出現(xiàn)問(wèn)題得到及時(shí)解決、客戶安全防范意識(shí)不強(qiáng)等情況，該行始終堅(jiān)持做到售前有推介、售中有輔導(dǎo)、售后有回訪；并通過(guò)不斷強(qiáng)化操作人員依法合規(guī)和遵章操作意識(shí)，妥善處理好了業(yè)務(wù)發(fā)展與防范風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，確保了電子銀行業(yè)務(wù)安全穩(wěn)健發(fā)展。
