2023年，工行承德山莊支行認真貫徹落實工作部署，堅持以服務為中心、以創(chuàng)新為動力，狠抓各項服務工作的落實。
一、以服務為宗旨，加大營業(yè)網(wǎng)點的服務力度，滿足客戶多樣化需求；我行始終將業(yè)務工作作為銀行業(yè)務的主要來源，從源頭抓起，從客戶的利益需求出發(fā)，積極營銷服務。我行在狠抓業(yè)務發(fā)展的同時，還強化自身的服務意識，提供一線服務，加強對客戶的溝通工作，進一步提高客戶對我行的滿意度，努力建設成為銀行業(yè)務的骨干。為了加大營業(yè)網(wǎng)點對我行的服務力度，我行從狠抓柜面人員服務素質入手，加大營業(yè)網(wǎng)點人員的培訓力度，特別是把對服務的認識，以及優(yōu)質服務的標準宣貫穿于每一位員工的思想之中，要求所有柜員都要上崗服務，柜員的儀容儀表、文明用語都要求做到，推行“微笑服務”，讓客戶真正體會到我行的熱情、真誠、真正的'貼心。柜臺是展示我行形象的窗口，柜員的精神面貌直接影響和體現(xiàn)我行的服務水平。因此，柜員的一言一行都會禮貌地站在客戶的角度，為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，使客戶真正感受到我行的真誠、真誠，從而拉近了與客戶之間的距離。
我行在加強柜面的同時，積極探索新的服務方式，拓展新的服務領域，在保證我行業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展的前提下，積極開拓展前臺柜員業(yè)務，加強對前臺柜員服務的監(jiān)督，強化業(yè)務宣傳，把握新的業(yè)務領域和要求，開展個性化的服務。
二、以業(yè)務為中心，加大對客戶的營銷力度，力爭完成年初制定的目標，確保我行資金的安全。
面對壓力，我們沒有退縮，我們相信，在行領導的支持和正確帶領下，以及有關部門的積極配合，我們將以飽滿的熱情，以百倍的努力，全面開展各項業(yè)務工作，為實現(xiàn)今年年初制定的目標作出應有的貢獻，實現(xiàn)我行各項指標的完成。
2023年，在各項業(yè)務經(jīng)營指標繁重的情況下，我行將進一步加大營銷力度，積極拓展新的營銷渠道。我們將進一步加大營銷工作的宣傳和營銷力度，擴大我行的影響面。
