工行淮安楚州支行始終秉承服務(wù)人民的初心，著力打造建設(shè)人民滿意的銀行，近年來，工行淮安楚州支行營業(yè)室十分重視網(wǎng)點服務(wù)提升工作，始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，多措并舉，不斷強化員工的服務(wù)意識，竭力提升網(wǎng)點服務(wù)水平。
一是靚化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。由于楚州營業(yè)室客流量較大，員工人數(shù)較多，那么對廳堂和辦公區(qū)域的衛(wèi)生整潔度要求較高。為了給客戶更好的體驗，經(jīng)常組織員工在班后對大廳、辦公區(qū)域等進行徹底清掃，保持桌面、地面、門窗干凈明亮，物品擺放整齊規(guī)范。同時加強大堂經(jīng)理早中晚巡查和動態(tài)巡查，做好營業(yè)環(huán)境及時補位動作，依托網(wǎng)點“工行驛站”，增強惠民適老服務(wù)供給，力爭為客戶打造一個更加溫馨、舒適、整潔的金融服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度。
二是強化網(wǎng)點服務(wù)管理。全力推進服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，始終踐行客戶至上的服務(wù)理念。加強對全員服務(wù)態(tài)度的監(jiān)督和考核，對“差”“推”“刁”“拒”的服務(wù)行為進行專項治理，加大問責(zé)處罰的力度。近期，有位中年客戶臉上充滿不安的情緒，懷揣著一份信封，走入楚州營業(yè)室的大廳，在大堂經(jīng)理的詢問下才知道是有一些殘存破幣要兌換。在其居住地附近一些銀行拒絕為其辦理此業(yè)務(wù)，并勸其來到楚州營業(yè)室兌換。大堂經(jīng)理隨即喊來運營主管，經(jīng)觀察其受損程度較大，已不能清晰辨認(rèn)，當(dāng)即主管即帶著客戶趕往區(qū)人民銀行進行鑒定辨認(rèn)，挑出可兌換紙幣，隨后回到楚州營業(yè)室為客戶辦理兌換，客戶對我行員工表示感謝，稱贊我行為可信賴的國有大行。
三是加強員工培訓(xùn)、提升網(wǎng)點服務(wù)能力。楚州營業(yè)室通過召開夕會，就近期業(yè)務(wù)處理情況進行分析，對近期柜面遇到的復(fù)雜業(yè)務(wù)再次“回頭看”，突出著重點與細(xì)節(jié)點，持續(xù)抓好員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位技能培訓(xùn)。另外，根據(jù)客戶量變化情況，彈性增加窗口服務(wù)，滿足客戶服務(wù)需求，減少客戶超時等候現(xiàn)象。充分利用網(wǎng)點運營資源，積極引導(dǎo)客戶使用智能設(shè)備自助辦理部分現(xiàn)金業(yè)務(wù)，分流柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)點整體效率。
