客戶服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。支行網(wǎng)點(diǎn)是體現(xiàn)銀行服務(wù)最直觀的場(chǎng)所，是客戶需求的“感知器”，在客戶服務(wù)中發(fā)揮著重要作用。做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)作為提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一環(huán)，要求我們充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)“咨詢員”、“聯(lián)絡(luò)員”、“宣傳員”的重要作用，工行長(zhǎng)治故縣支行積極促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、改進(jìn)客戶體驗(yàn)，推動(dòng)全行高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。
充分發(fā)揮“咨詢員”作用，規(guī)范落實(shí)好業(yè)務(wù)咨詢辦理。支行網(wǎng)點(diǎn)是接觸服務(wù)客戶的第一區(qū)域，也是回應(yīng)客戶需求的重要陣地。該行運(yùn)用“三比三看三提高”的工作方法，持續(xù)優(yōu)化客戶到店服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范治理，“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”，充分了解不同客戶群體的需求，推行差異化、針對(duì)性的服務(wù)。
充分發(fā)揮“聯(lián)絡(luò)員”作用，合力破解堵點(diǎn)問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)為銀行與客戶搭建了一個(gè)溝通的橋梁，是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。作為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的延伸，該行對(duì)行動(dòng)不便或因特殊原因無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的客戶，開(kāi)通“綠色通道”，采取上門(mén)服務(wù)或“一事一議”的方式，切實(shí)解決客戶的“急難愁”。該行高效落實(shí)“1-2-4行長(zhǎng)值班”制度，持續(xù)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)情況，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)化解矛盾，保證抱怨不出網(wǎng)點(diǎn)，避免投訴事件發(fā)生。
充分發(fā)揮“宣傳員”作用，廣泛推進(jìn)宣傳教育工作�，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心是金融，而銀行又是金融的核心。該行始終高度重視金融知識(shí)的宣傳普及工作，不定時(shí)開(kāi)展進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)的金融宣傳教育活動(dòng)，在提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)的同時(shí)，有效增強(qiáng)社會(huì)公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和理性價(jià)值觀念，不斷豐富金融宣教內(nèi)涵，積極履行宣傳教育的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。
