工行承德山莊支行服務有深度，金融有溫度

   銀行的工作簡單而平凡，然而就在這日復一日的平凡工作中，工商銀行山莊支行的每一位員工都學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。     

   普通的周一下午，網(wǎng)點迎來一位六七十歲的阿姨，來到網(wǎng)點之后只見她哆哆嗦嗦的從兜里拿出一本存折，說是要取5萬塊錢錢，但是經(jīng)過工作人員核實，該客戶的存折里已經(jīng)沒有錢了，無論工作人員怎么解釋，該客戶都不依不撓堅稱里面有錢，說著說著還坐在地上哭了起來，搞得工作人員措手不及，正在這時候正在大廳辦理業(yè)務的大堂經(jīng)理走了過來，將正在哭鬧的阿姨扶到座位上，并且給她倒了一杯水，同時大堂經(jīng)理耐心的跟她聊天，慢慢的阿姨的情緒穩(wěn)定下來，臉上逐漸露出笑容。

   正在這時候走進了一位50多歲的中年人，正是這位阿姨的兒子王某，王某很不好意思的跟工作人員道歉，并解釋道：他母親記性不好，經(jīng)常忘記事情到銀行取錢也不是一次兩次了，因為這個病癥沒少給人添麻煩，但是第一次給他媽媽倒水并給她媽媽哄開心的還是頭一次見，他很感激山莊支行工作人員的熱情服務，最后又咨詢了一下我行的存款利息，大堂經(jīng)理向她介紹了我行的結構性理財產(chǎn)品，并詳細、準確地比較了這款產(chǎn)品與普通存款間的利息差別，可當工作人員耐心地解答完他提出的問題后，李某卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問。”大堂經(jīng)理聽了這話微笑著說：“沒關系，您有什么不明白的地方盡管問，隨時歡迎您到我們交行來辦業(yè)務。”隨后，他們帶著滿意的笑容離去了。讓大家沒有想到的是2個小時以后，李某帶著50萬的現(xiàn)金來了，并稱這是從承德銀行的定期里面提前支取的，剛存不到一個月，即使損失點錢也愿意存到我行，于是李某存入3年定期存單，并表示如果有其他資金依然愿意存到我行，因為他感受到了山莊工行滿滿的熱情。此刻，山莊支行的每一位員工的心里也暖融融的。