2023年年初，工行淮安漣水城北支行業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量不夠理想，開年后即出現(xiàn)多筆遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕、業(yè)務(wù)集中處理退回。在市分行運(yùn)行管理部、支行綜合管理部的關(guān)心關(guān)注下，網(wǎng)點(diǎn)采取多項(xiàng)措施，成功提升業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)量。
一、杜絕違規(guī)操作,增強(qiáng)柜員責(zé)任心
全體員工加強(qiáng)對制度的學(xué)習(xí)及領(lǐng)會(huì)，盡量避免因“沒遇過”、“第一次”出現(xiàn)業(yè)務(wù)操作錯(cuò)誤，甚至觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)事件。漣水城北支行利用晨夕會(huì)時(shí)間，每日分享1至2個(gè)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)，加強(qiáng)組織柜員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范員工日常業(yè)務(wù)操作，杜絕違規(guī)操作,增強(qiáng)柜員工作責(zé)任心。
二、主抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，關(guān)注員工零失誤
員工在辦理諸如監(jiān)護(hù)人開卡，客戶信息修改等不熟練業(yè)務(wù)時(shí)，由網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理人員全程參與，逐步指導(dǎo)、解釋辦理原因，爭取做到人人能做、人人會(huì)做、人人做對。通過業(yè)務(wù)集中處理平臺(tái)上傳的業(yè)務(wù)，不論業(yè)務(wù)種類、簡單程度必須經(jīng)過管理人員審核才可上傳。同時(shí)在日常工作中對差錯(cuò)水平比較高的員工，重點(diǎn)關(guān)注，日終加強(qiáng)憑證的審核，及時(shí)堵住漏洞。
三、相互借鑒學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步防風(fēng)險(xiǎn)
客服經(jīng)理每日工作中將遇到的問題做簡單記錄，利用班后時(shí)間集中討論，共同學(xué)習(xí)，分析業(yè)務(wù)原因。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)列出每日必做事項(xiàng)清單，囊括業(yè)務(wù)運(yùn)營的方方面面，在日終業(yè)務(wù)結(jié)束以后，所有人員相互提醒當(dāng)日所必須處理的業(yè)務(wù)是否處理完畢，對幾日內(nèi)必須完結(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)行提醒、做好完結(jié)時(shí)間表。
通過此段時(shí)間的努力，工行淮安漣水城北支行在業(yè)務(wù)運(yùn)營工作方面有了明顯的好轉(zhuǎn)，成功達(dá)到集約運(yùn)營高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)要求。接下來的工作中，該網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)營工作，保持近期狀態(tài)，確保業(yè)務(wù)運(yùn)營工作持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。
