工行長(zhǎng)治匯通支行暖心服務(wù)受贊譽(yù)

   2023年3月2日，六十余歲的靳女士一大早就將一面寫(xiě)有：“ 悉心指導(dǎo) 貼心服務(wù) ”的錦旗送到工行長(zhǎng)治匯通支行，盛贊支行熱情細(xì)致貼心服務(wù)切實(shí)幫助解決了客戶的燃眉之急。

   靳女士多次嘗試在手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)均不成功，影響到了客戶償還貸款，靳女士找不到原因又沒(méi)有好的解決辦法，急的在大廳里踱來(lái)踱去。此時(shí)支行大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，迅速上前了解情況，因客戶情緒較為激動(dòng)，大堂經(jīng)理首先引導(dǎo)客戶到休息區(qū)安撫客戶情緒，之后通過(guò)與客戶的細(xì)致溝通中了解到，客戶名下存在多個(gè)客編，且名下有多個(gè)手機(jī)號(hào)和銀行卡，需在柜面進(jìn)行處理。由于客戶耳背且記性不好，大堂經(jīng)理便全程陪同客戶辦理柜面業(yè)務(wù)�？蛻舳�背，大堂經(jīng)理就耐心地一字一句慢慢講給客戶聽(tīng)，客戶記不清自己名下的銀行卡和手機(jī)號(hào)，大堂經(jīng)理就幫客戶聯(lián)系其家人共同進(jìn)行解決。辦理柜面業(yè)務(wù)花費(fèi)了近一個(gè)小時(shí)時(shí)間，大堂經(jīng)理全程陪同和安撫客戶�？蛻艮k理完成業(yè)務(wù)，在大廳休息等候家人的時(shí)候，一直關(guān)注該大堂經(jīng)理，客戶臨走時(shí)，專(zhuān)門(mén)找到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，激動(dòng)地說(shuō)道，你們這個(gè)小伙子服務(wù)真是好，我觀察他很久了，他對(duì)到店的每一位客戶都熱情友好，耐心解答客戶問(wèn)題，一上午一刻也不停歇地忙來(lái)忙去，我要以個(gè)人名義對(duì)他進(jìn)行表?yè)P(yáng)，他不僅幫我解決了難題，而且對(duì)待所有客戶都能做到悉心指導(dǎo)，用心服務(wù)，這種正能量需要得到肯定和弘揚(yáng)！

   在今后工作中，支行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，設(shè)身處地為客戶著想，盡可能的幫助客戶解決疑難緊急問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平，踐行社會(huì)責(zé)任，讓工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到每一位客戶的心中。