近年來，工商銀行全面提升行業(yè)服務質(zhì)量，狠抓服務升溫落實情況，冀州冀新支行深入貫徹落實上級行領(lǐng)導方針，不斷提升客戶服務質(zhì)量，拉近網(wǎng)點與客戶關(guān)系，努力做到最好。
一、網(wǎng)點培訓，提升自身。每日晨會學習相關(guān)規(guī)章制度，從儀容儀表，到談吐禮節(jié)，從網(wǎng)點主任到高低柜柜員，嚴格執(zhí)行制度規(guī)定。將責任落實到個人，力爭做到大堂一號位不空崗，客戶問話有回應。視線范圍內(nèi)垃圾、紙屑、捆鈔帶等雜物及時清理，單據(jù)票據(jù)擺放整齊，都成了我們網(wǎng)點員工自身的行為習慣，從環(huán)境上給客戶以干凈舒適的感覺，讓客戶感到溫暖的辦事氛圍。
二、客戶出入，禮貌送迎。從一號位抓起，大堂經(jīng)理等大堂人員，做到客戶進門有人迎接、客戶咨詢專業(yè)回復、辦理業(yè)務帶領(lǐng)引導、客戶出門笑臉相送。每位員工相互監(jiān)督，大堂值守絕不空崗，建立了中午高低柜大堂交替排班制度。秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，為客戶提供高效專業(yè)的文明服務。經(jīng)常組織網(wǎng)點員工學習優(yōu)秀網(wǎng)點服務態(tài)度，參加相關(guān)培訓。對于實在有行動困難的客戶第一時間趕赴客戶家中，在合規(guī)的前提下，完成受援委托書等資料的收集，第一時間解決客戶困難，“一條龍”服務，風雨無阻。在客戶群體中樹立起高效、服務態(tài)度好的形象。
三、事事落實，件件回應。支行統(tǒng)一組織學習培訓，提高自身專業(yè)素質(zhì)能力的同時，提升服務質(zhì)量。讓客戶感受到效率越來越高，服務越來越好！保證網(wǎng)點配套設施完善，老花鏡、雨傘等，客戶有困難第一時間解決，有急事第一時間協(xié)調(diào)處理，努力讓每一位客戶滿意離去。在上年紀的客戶的需求中，有很多與行內(nèi)業(yè)務關(guān)系不大，但冀新支行秉承“客戶至上”的理念，努力為客戶想法子，出力解決問題。讓老年人群體、特殊群體深切感受到人文關(guān)懷和照顧。
冀新支行未來將繼續(xù)跟隨領(lǐng)導的方針及政策，一步一個腳印，樹立起大行有擔當、有作為的可靠形象。
