工行鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)室上門服務(wù)暖人心

   近日，一位客戶憂心忡忡地來到工行鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)室，網(wǎng)點大堂經(jīng)理急忙上前了解情況。經(jīng)過詢問得知，客戶家里有一位一百多歲的老人，由于癱瘓在床，無法來銀行親自辦理存折密碼的業(yè)務(wù)。“存折里的錢可怎么辦呢？密碼忘記了，老人家的錢拿不出來，心急啊！”客戶焦急不已，束手無措。

   現(xiàn)場主管得知后，首先安撫了客戶的情緒，其次核實了客戶與其家屬的關(guān)系，確認了操作的合規(guī)性和可行性，并立即向網(wǎng)點主任匯報情況。“您放心，錢我們一定能幫您順利取出來的，針對老人家的特殊情況，我們會安排人員上門進行調(diào)查和服務(wù)！”網(wǎng)點主任的一句話給客戶吃下了定心丸，客戶的焦急情緒也得以緩解。隨后立即安排網(wǎng)點客戶經(jīng)理以及客服經(jīng)理進行上門盡調(diào)，急事急辦，沒有絲毫耽擱。

   在上門核實服務(wù)過程中，該客戶一個勁地表達者自己的謝意：“這次真的麻煩你們了，沒想到還能上門！”在核實了情況屬實后，客戶經(jīng)理將客戶帶回至網(wǎng)點進行密碼重置代辦業(yè)務(wù)，由于相關(guān)材料完整合規(guī)，客服經(jīng)理很快就完成了該項業(yè)務(wù)的辦理，全程迅速、快捷，解決了客戶的燃眉之急。業(yè)務(wù)成功后，客戶高度贊揚了句容營業(yè)部的服務(wù)，并一再強調(diào)自己要贈送錦旗來表達自己的感謝之情，稱贊工行是為老百姓服務(wù)的“暖心”銀行。