柯夢柔，2019年進入建行工作，現(xiàn)任建行樂清飛虹支行柜員，曾榮獲總行2021年度“群星閃耀”網(wǎng)點服務(wù)明星、浙江省省分行2021年度先進工作者、溫州分行2021年第一季度和第四季度“最美笑臉”、樂清市金融系統(tǒng)“迎接建黨100周年——黨建+金融”知識競賽團體及個人三等獎、2021年度樂清支行營銷標(biāo)兵、2020年度樂清支行先進個人等榮譽稱號。
她充分考慮并耐心傾聽客戶需求，服務(wù)處處運匠心。她是一名普通的柜面工作者卻也是出類拔萃的服務(wù)明星，始終保持著最專業(yè)的態(tài)度，立足崗位青春奉獻，在平凡的崗位上做著不平凡的事。
主動識別響應(yīng)快
針對易訴、提出不合理訴求等特殊客戶，柯夢柔迅速識別、主動關(guān)注，妥善響應(yīng)客戶服務(wù)訴求，保持良好服務(wù)態(tài)度，積極做好客戶情緒安撫及溝通解釋工作，力爭在第一時間、第一地點處理矛盾糾紛。充分考慮并耐心傾聽特殊客戶群體服務(wù)需求，同時尊重客戶的業(yè)務(wù)辦理意向，靈活引導(dǎo)，確保為客戶提供規(guī)范高效、貼心周到的人性化服務(wù)。疫情期間，進入社區(qū)為百姓送慰問物資。根據(jù)當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管機構(gòu)等要求規(guī)范執(zhí)行各項疫情防控工作，同時不因過度要求而影響到店客戶服務(wù)體驗。
真誠服務(wù)勤為先
“您好，歡迎光臨，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”日復(fù)一日的暖心問候，是“建行最美笑臉”的最佳詮釋。這是她通過自身努力勤練技能，提高工作效率的結(jié)果；是她工作之余勤讀上級文件，增長業(yè)務(wù)知識的結(jié)果；是她以客戶為中心，在服務(wù)質(zhì)量上堅持換位思考的結(jié)果。她真正把握客戶需求，取得客戶信任，常常放棄休息時間，加班為客戶受理業(yè)務(wù)。“道雖遠，行者將至；事雖難，行者必成！”她堅定心中目標(biāo)，發(fā)掘自身潛能，始終把服務(wù)作為終身修煉的一門課程，勇做金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“排頭兵。”
依托港灣送關(guān)懷
自我行推出“勞動者港灣”便民服務(wù)后，積極參與“我為群眾辦實事”實踐活動，她將維護網(wǎng)點內(nèi)飲水機、充電設(shè)備、醫(yī)藥箱等公用設(shè)施為己任，為各行各業(yè)勞動者送上貼心關(guān)懷。她自發(fā)開展攜現(xiàn)金提質(zhì)效活動，在百姓流通量大的農(nóng)貿(mào)市場及商戶發(fā)放宣傳折頁廣泛宣導(dǎo)假幣識別、回收、兌換等知識， 廣泛深入基層群體調(diào)研 ，堅持學(xué)中干、干中學(xué)，為自我工作打下扎實基礎(chǔ)。在假期，積極響應(yīng)市委市政府打造“醉美之城 幸福樂清”的號召，多方位參與智慧助老志愿服務(wù)，宣導(dǎo)社會金融知識的同時助力打造建行文化品牌。
如今，她的高質(zhì)量服務(wù)，讓人們清晰地看到——當(dāng)一位普通的基層服務(wù)人員用最大的誠意和卓越的付出，向人民群眾遞交“名片”時，人民群眾也會以微笑面對這朵來自建行的鏗鏘玫瑰。
