金融消費者是金融業(yè)高質量發(fā)展的重要參與者及推動者。高站位推動金融消保工作，既是建行珠海分行貫徹消費者權益保護理念的根本做法，也是堅持“以人民為中心”的新金融實踐內容之一。據了解，分行近年來圍繞提高金融消費者服務水平不斷加強創(chuàng)新，推出系列有溫度的舉措，積極打造立體的消保服務體系。
立足市民金融需求，秉承“消保為民”初心，用心服務、用力保護、用情宣傳，傳遞溫暖消保。近年來，建設銀行珠海市分行不斷踐行國有大行責任與擔當，在各項宣教活動中創(chuàng)新宣傳形式、提升網點服務品質，做足、做細、做實消費者權益保護工作，筑牢金融“防騙墻”，守住百姓“錢袋子”，讓珠海金融消費者獲得更多安全感、幸福感。
普及金融知識是防范化解金融風險、守護老百姓“錢袋子”的基礎性工作。一直以來，建設銀行珠海市分行積極開展常態(tài)化宣教活動，充分培養(yǎng)、發(fā)揮員工“前哨兵”作用，為珠海各類人群普及專業(yè)金融知識與風險防范意識，切實提升消費者金融素養(yǎng)。
“建設銀行的哥哥姐姐們又來學校了。”近期，建設銀行珠海市分行的金融宣講員在位于斗門的珠海新徽實驗學校“裕農學堂”上，為學生們上了一堂生動有趣的金融知識課。據了解，“裕農學堂”是建設銀行以金融智慧賦能“三農”事業(yè)的重要平臺和載體。建設銀行珠海市分行將“裕農學堂”搭建到田間地頭，目前已在我市掛牌6家。如今，依托鄉(xiāng)村中小學、黨群服務中心、鄉(xiāng)村醫(yī)療服務站、“裕農通”普惠金融服務點和移動學習設備等渠道將金融服務送到鄉(xiāng)村，不僅滿足了我市農村地區(qū)人民群眾的金融生活需求，也成為金融知識宣傳的新“陣地”。
心連心，面對面，讓群眾走進來，讓服務走出去。為了幫助市民守護好“錢袋子”，預防各種詐騙案件發(fā)生，建設銀行珠海市分行積極構建金融知識普及長效機制。在人民銀行珠海市中心支行的指導下，建設銀行珠海市分行聯(lián)合珠海市金融消費權益保護聯(lián)合會，在珠海市第四中學設立“金融知識普及教育基地”，并在教育基地內建立“金融知識讀書角”，以提高金融知識普及教育的精確度、有效性和可持續(xù)性，把基地打造成規(guī)范化、系統(tǒng)化的金融知識普及教育“主陣地”，為學生提供便利、可持續(xù)地獲取金融知識的場所和途徑。今年6月，建設銀行珠海市分行聯(lián)合珠海市金融消費權益保護聯(lián)合會在珠海市第四中學舉辦“金融小獅杯”征文比賽，通過“以賽促學”的形式，不僅豐富了學生們的金融知識儲備，也讓反詐等金融常識更深入人心。
充分利用網點多的優(yōu)勢，拓寬宣傳渠道。充分發(fā)揮營業(yè)廳的宣傳陣地作用，目前建設銀行珠海市分行在我市的47個營業(yè)網點已成為金融知識宣傳的“主陣地”，各網點營業(yè)大廳內都設立了宣傳教育區(qū)、勞動者港灣、大堂視頻等功能區(qū)，由分行統(tǒng)一印制的易拉寶、海報、宣傳頁等宣傳資料整齊地擺在突出位置，供市民隨時取閱，營造出“防范金融詐騙，守護錢袋子”的良好氛圍。與此同時，各營業(yè)網點還不定期開展“金融知識沙龍”等活動，向金融消費者宣傳基礎金融知識和識別防范風險的技能，提高老百姓金融風險責任意識。
創(chuàng)新消保宣教形式更接“地氣”
為普及反詐防騙金融知識，幫助市民明辨金融廣告的真實性、合法性，提高大眾自我保護意識，遠離非法金融活動，理性選擇適合自己的金融產品和服務，避免盲目投資和沖動交易，維護自身合法權益，建設銀行珠海市分行采用“線上+線下”相結合的方式，實施“集中化+陣地化”矩陣式金融知識普及，融入百姓生活多場景，為金融消費者提供更加全面、到位的金融宣傳服務，讓老百姓真切感受到金融知識送到家的良好氛圍，進一步營造風清氣正的金融生態(tài)。
豐富宣教手段，提升員工素質。借助建行學習平臺，在分行內部開展“以案說險 消保為民”微課堂，通過鮮活案例增強員工的消保知識。同時，創(chuàng)新拍攝《錢袋子金融知識小課堂——存款保險篇》《個人客戶信息保護之西游降魔篇》等微視頻，用輕松幽默的推文和詼諧視頻，將專業(yè)的消費者權益保護“錢袋子”知識轉化為生動的生活場景，開展守住“錢袋子”微視頻比賽，組織員工參加“守住錢袋子DOU來助力”視頻挑戰(zhàn)活動，通過比賽全方位提升員工自身素質。
聚焦重點客群 讓人“一聽就懂”
“定期存款的利率很高，這樣的集資能不能參與？有投資大師坐鎮(zhèn)指導，這樣的產品可不可以投？忽然收到家人發(fā)生交通意外的通知，住院費能不能交？”近日，在建設銀行珠海市分行首家“適老化”主題特色銀行網點鳳凰北支行，3名金融消保講師為20多位社區(qū)長者送上一堂深入淺出、生動有趣的金融消保課，金融消保講師們精心挑選了一些在老年群體中高發(fā)的典型詐騙案例“以案說法”， 分享了預防電信詐騙的技巧，讓老年人“一聽就懂、一學就會”，提升老年人預防電信詐騙的意識和能力。
為了讓老年人在金融服務中更有獲得感、安全感，建設銀行珠海市分行圍繞配備服務設施、優(yōu)化服務流程、增強業(yè)務技能、暢通業(yè)務渠道、優(yōu)化智能服務、配置適老產品、提供專業(yè)咨詢、豐富權益活動、延伸“港灣”服務、開展主題宣教等場景，將金融服務與社會責任有機融合，推動解決老年人在金融領域運用智能技術方面遇到的困難，打造更多符合老年人需求的金融服務，構建適老服務生態(tài)圈。
建設銀行珠海市分行聚焦“一老一小、殘障人士、新市民、少數民族”等重點人群，開展差異化金融知識教育宣傳工作，不斷提升金融知識普及的精準度與匹配度。在“金融宣傳進高校”活動中，建設銀行珠海市分行聯(lián)合廣東科學技術職業(yè)學院、城南小學、珠海四中等學校，有針對性的開展防范“消費貸”“校園貸”“套路貸”等新型詐騙宣傳活動，提升學生們的反詐防騙意識和能力；在“金融知識進鄉(xiāng)村”活動中，建設銀行珠海市分行走進斗門區(qū)草蒗村等村鎮(zhèn)，為村民特別是留守老人講解存款保險制度、銀行卡用卡安全知識等，提高村民的金融風險防范意識。
以自身優(yōu)勢堅守大行擔當，以金融賦能社會發(fā)展、以實際行動踐行“金融為民”理念。2022年，建設銀行珠海市分行開展守牢“錢袋子”金融知識宣教活動已累計達184次，觸達市民群眾近3萬人次。
