工行邢臺(tái)廣宗支行為客戶清點(diǎn)零錢殘幣的案例

   近日，一位客戶手拎一個(gè)布袋來到工行邢臺(tái)廣宗支行，網(wǎng)點(diǎn)大堂客服經(jīng)理及時(shí)向該客戶了解情況后得知該客戶攜帶了大量的零錢殘幣來網(wǎng)點(diǎn)兌換，該網(wǎng)點(diǎn)立刻安排工作人員進(jìn)行清點(diǎn)，歷時(shí)兩個(gè)小時(shí)左右，將所有零錢清點(diǎn)完畢并存入到客戶卡中。在與客戶交流過程中了解到該客戶是做小生意的，來到工行之前跑了很多家其他銀行要求兌換都被拒絕了，客服經(jīng)理表示，為客戶辦理零錢存款和兌換是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)盡的義務(wù)，讓客戶不用擔(dān)心，可以放心來到工行辦理業(yè)務(wù)�？蛻魧υ撔泄ぷ魅藛T非常感激，并表示工行是值得信賴的大銀行。

   清點(diǎn)兌換零錢、破錢是金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)也是應(yīng)盡的義務(wù)。整理零錢是一件看似簡單重復(fù)的工作，卻需要極大的細(xì)心和耐心，既要保證工作效率，還要保證工作質(zhì)量，在工作中一絲不茍認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，是銀行客服經(jīng)理最基本的要求。該行始終堅(jiān)持以客戶為中心，從客戶的角度出發(fā)設(shè)身處地為客戶著想，最終贏得客戶信任。