工行唐山車站支行加強基礎(chǔ)管理提高服務(wù)質(zhì)效

  近年來，工行唐山車站支行始終加強網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)和服務(wù)管理，從人員配置、勞動組合、組織管理、考核激勵等方面不斷改進，網(wǎng)點綜合競爭能力，業(yè)務(wù)發(fā)展能力進一步得到加強。

  該行對轄內(nèi)客服經(jīng)理進行全方位培訓學習，重點強化各崗位業(yè)務(wù)知識、風險防控要點和操作流程等，強化客服經(jīng)理通崗能力的提升。優(yōu)中選優(yōu)將責任心強、風險防控意識敏銳、營銷能力突出的員工調(diào)任客服經(jīng)理，人員交流常態(tài)化，積極打造“全能型”的客服經(jīng)理隊伍，使各網(wǎng)點服務(wù)效能得到顯著提升。通過調(diào)整勞動組合、增加彈性窗口和大堂經(jīng)理疏導等措施,合理進行分流，切實提高了網(wǎng)點的服務(wù)效率。該行要求大堂經(jīng)理第一時間了解客戶的需求，及時指導客戶做好接受業(yè)務(wù)前的準備工作，顯著緩解了客戶排隊時間長的問題。主動引導分流客戶時，強化對自助機具和線上業(yè)務(wù)的處理。