為全面提升文明規(guī)范化服務(wù)，提高到店客戶的服務(wù)體驗。今年以來，工行鎮(zhèn)江丹陽華南支行始終踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服務(wù)理念，把廳堂環(huán)境與客戶服務(wù)緊密結(jié)合，立致打造最靚廳堂，全力營造良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。
一是 改善網(wǎng)點硬件設(shè)施，打造適老網(wǎng)點。華南支行以“打造老年特色服務(wù)”網(wǎng)點為抓手，提供延伸服務(wù)。在網(wǎng)點為行動不便的老人設(shè)置無障礙通道或者無障礙服務(wù)，提供老花鏡、輪椅、手杖、愛心座椅、飲水設(shè)備等便民服務(wù)設(shè)施，綠色植物精心點綴，無不顯示該網(wǎng)點對硬件的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，同時專門為老年客戶設(shè)置了尊老服務(wù)窗口，以減少老年客戶的等待時間。真正通過細(xì)節(jié)上的努力實現(xiàn)“用口、用手”服務(wù)，向‘用心“服務(wù)的轉(zhuǎn)變，打造出適合老年人的網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。
二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量。該行網(wǎng)點主任通過晨夕會的時間對員工進(jìn)行服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，緊緊圍繞上級行下發(fā)的《標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范》從強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)培訓(xùn)、柜面整理、監(jiān)督檢查、定期測評等方面規(guī)范了員工的日常工作行為，嚴(yán)格執(zhí)行“三聲”服務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)的站、坐、行、物品雙手遞送、規(guī)范用語進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)并要求每位員工進(jìn)行親身演練。全力打造出一支規(guī)范化、專業(yè)化的員工服務(wù)隊伍。該網(wǎng)點通過對員工不斷進(jìn)行強(qiáng)化教育，加強(qiáng)員工管理，使得該行的全體員工對提升服務(wù)品牌形象有了更深層次的認(rèn)識，激發(fā)了員工人人爭做“服務(wù)標(biāo)兵”的工作熱情，營造出了“服務(wù)為人民”的濃厚氛圍。
三是積極宣傳，做實評價工作。為做好網(wǎng)點宣傳工作，提升丹陽華南支行的新形象。該網(wǎng)點員工利用自己的朋友圈積極向客戶進(jìn)行宣傳，提升我行的社會影響力。同時該行網(wǎng)點主任充分利用網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)，存量客戶等進(jìn)行朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，擴(kuò)大整個宣傳面，提高宣傳效率，強(qiáng)化樹立該網(wǎng)點的新形象。最后充分發(fā)揮員工的主觀能動性，對于到店客戶該網(wǎng)點員工都會在客戶業(yè)務(wù)辦理完的前提下與客戶協(xié)商希望客戶填寫一份服務(wù)評價表，通過“以評促進(jìn)”的方式，根據(jù)到店客戶的直觀感受，進(jìn)行網(wǎng)點物品布置的改善，真正打造出溫馨舒適的客戶環(huán)境。
