數(shù)字經(jīng)濟是世界經(jīng)濟未來的發(fā)展方向，是一種新的經(jīng)濟形態(tài)，能否把握數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展趨勢和規(guī)律事關(guān)國家大局，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為國家戰(zhàn)略。面對新形勢、新任務(wù)，工商銀行濰坊分行認真貫徹落實總行建設(shè)“數(shù)字工行”工作要求，主動適應(yīng)發(fā)展趨勢，聚焦零售這片數(shù)字化轉(zhuǎn)型的天然沃土，持續(xù)加快推進零售條線數(shù)字化運營步伐，將數(shù)字基因逐漸滲透到零售各專業(yè)條線，賦能零售業(yè)務(wù)發(fā)展。
組建運營團隊，打造有力支撐。零售數(shù)字化團隊成員由零售各業(yè)務(wù)部門的數(shù)字化運營師組成，結(jié)合自身專業(yè)特點，選擇具有代表性的指標制定課題，開展課題的數(shù)字化運營，建立運營課題的周匯報制度，由該行網(wǎng)金消保團隊每周負責匯總運營進展，適時集中開展頭腦風暴，團隊通力協(xié)作解決運營難題。截至3月20日，零售數(shù)字化運營團隊中運營課題共計11個，其中個金3個、銀行卡2個、網(wǎng)金2個、個貸2個、私銀1個，運營課題涉及手機銀行動戶提升、三方支付綁卡提升、臨界客戶提升、房抵組合貸營銷、代發(fā)單位信用卡營銷、個人信用貸款RPA等內(nèi)容。
依托數(shù)據(jù)資源，實現(xiàn)精準觸達。運營中臺是當前零售條線線上觸客的主要途徑之一，占運營中項目的64%，目標客群56.23萬戶。該行運營師通過平臺可自主篩選精準營銷客群，選擇合適的觸達渠道進行線上精準觸達，包括短信外撥、RCS智能外呼、企業(yè)微信推送、手機銀行等渠道實現(xiàn)觸客，將工行的熱銷產(chǎn)品或旺季權(quán)益批量推送給客戶，與網(wǎng)點陣地營銷互補，構(gòu)建線上線下一體化運營模式。
強化系統(tǒng)應(yīng)用，提升賦能質(zhì)效。EIOP又稱互聯(lián)網(wǎng)智慧運營管理系統(tǒng)，是工總行個人手機銀行特色定制平臺，分行可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要開展特色化手機銀行運營，目前該行可利用EIOP系統(tǒng)實現(xiàn)手機銀行登錄彈窗廣告、消息中心、云口令、消費券、輪播廣告、代發(fā)專區(qū)、權(quán)益布放等特色化配置，滿足零售條線針對不同客群的產(chǎn)品宣傳和特色化定制服務(wù)，使用較多的是登錄彈窗、消息中心推送和云口令（配合短信外撥使用）。今年以來EIOP觸客量已達229.93萬人次，涉及工銀信使、三方綁卡、融e借、開薪周等產(chǎn)品及權(quán)益的布放，在帶動手機銀行動戶提升的前提下，充分發(fā)揮手機銀行平臺優(yōu)勢，賦能零售各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
