為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)是銀行永恒的主題，也是體現(xiàn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，對(duì)銀行的高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要。為持續(xù)提升服務(wù)能力，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，助力業(yè)務(wù)快速發(fā)展，工行長(zhǎng)治沁源支行近日持續(xù)發(fā)力中。
一、端正態(tài)度，強(qiáng)化意識(shí)
支行黨總支牽頭，利用班后時(shí)間召開(kāi)全員專項(xiàng)會(huì)議，要求黨員帶頭，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，率先作為，帶動(dòng)全行員工，使思想高度統(tǒng)一，深化“以客為尊”的服務(wù)理念，將服務(wù)意識(shí)根植于心，踐行于身；將顧客至上的原則內(nèi)化于心，外化于行。
二、聚焦業(yè)務(wù)，提升技能
深入扎實(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，支行每周定期利用班后時(shí)間由經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，使新員工更好更快適應(yīng)專業(yè)性工作，要求其練好基本功，熟悉各項(xiàng)操作，為客戶提供準(zhǔn)確、快捷、周到的服務(wù)。同時(shí)，鼓勵(lì)新員工針對(duì)自己的特點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，充分利用好工行研修中心，更好地進(jìn)行自我教育，不斷規(guī)范服務(wù)程序，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)，爭(zhēng)取早日成為行家里手。
三、堅(jiān)持關(guān)愛(ài)特殊群體
針對(duì)老年客戶、孕婦、行動(dòng)不便等群體，及時(shí)留意與識(shí)別，主動(dòng)上前迎接，協(xié)助客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，適時(shí)開(kāi)通綠色通道與愛(ài)心窗口，根據(jù)不同需求，為客戶提供主動(dòng)關(guān)懷和服務(wù)，滿足特殊客戶群體辦理業(yè)務(wù)的基本需求。同時(shí)，適當(dāng)延伸服務(wù)半徑，根據(jù)規(guī)章制度與實(shí)際情況，以“風(fēng)險(xiǎn)可控、人性服務(wù)”的原則切實(shí)做好上門(mén)服務(wù)，有效提升特殊群體的客戶體驗(yàn)。
四、加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保服務(wù)質(zhì)效
管理與服務(wù)是手心手背，沒(méi)有嚴(yán)格的管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是無(wú)根之水、無(wú)本之木。支行不定期通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、非現(xiàn)場(chǎng)檢查與客戶評(píng)價(jià)等方式，對(duì)廳堂環(huán)境、迎客分流、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督管理，建立“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-剖析問(wèn)題-整改問(wèn)題-提檔升級(jí)”的工作機(jī)制，將管理與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，獎(jiǎng)勤罰懶，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。
眾力之所舉，則無(wú)不勝也；眾智之所為，則無(wú)不成也。沁源支行致力于為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)離不開(kāi)每一位員工的傾力付出，我們將立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，在優(yōu)化客戶體驗(yàn)上不斷求突破，持續(xù)下功夫，打好服務(wù)的“組合拳”。
