為進一步推動優(yōu)質(zhì)和潛力客戶的有效增長，工行大同分行積極轉(zhuǎn)變對公客戶營銷策略，采取有效措施，積極調(diào)動全員營銷積極性，優(yōu)化對公客戶結(jié)構(gòu)，確保對公客戶維護拓展工作扎實有效開展，不斷夯實對公業(yè)務(wù)發(fā)展根基。
該行以對公客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理和客服經(jīng)理三個方向出發(fā)，多渠道開展對公客戶維護工作。通過對公客戶營銷系統(tǒng)梳理有潛力企業(yè)客戶，網(wǎng)點主任配合對公客戶經(jīng)理上門逐戶拜訪企業(yè)，了解企業(yè)需求，利用工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和豐富的產(chǎn)品線服務(wù)客戶，夯實客戶基礎(chǔ)，全力做好企業(yè)和銀行之間的紐帶和橋梁�？头�(jīng)理通過電話、微信、拜訪等形式喚醒老客戶、拓展新客戶，針對重點客戶提供專屬服務(wù)。客服經(jīng)理以廳堂為主陣地，通過開展廳堂微沙龍、營銷活動微視頻活動等，挖掘流量客戶，積累潛力客戶。
針對大中型公司有貸戶，為其量身定制“一攬子”個性化的綜合金融服務(wù)方案，通過為客戶提供貸款承諾、投融資顧問、常年財務(wù)顧問、企業(yè)信息服務(wù)等業(yè)務(wù)，以資產(chǎn)業(yè)務(wù)拉動中間業(yè)務(wù)發(fā)展，以中間業(yè)務(wù)促進資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，推進資產(chǎn)業(yè)務(wù)與中間業(yè)務(wù)融合互動發(fā)展。查找客戶維護與拓展的薄弱點，開展針對性的業(yè)務(wù)督導(dǎo)。同時，今年將加強對公客戶流失工作的問責(zé)工作，對確因日常維護和服務(wù)落實不到位造成的客戶非正常流失，對相關(guān)責(zé)任人實施問責(zé)。
為提高營銷效果，該行加快對公存款營銷步伐，通過晨會、例會等方式，第一時間傳達落實工作部署，著力增強員工思想認識，調(diào)動營銷積極性。與此同時，緊抓公私聯(lián)動，發(fā)揮不同崗位員工的特點，加大優(yōu)質(zhì)客戶的識別和產(chǎn)品推薦力度，重點挖掘優(yōu)質(zhì)高端個人客戶對公業(yè)務(wù)潛力，不斷提高營銷效果。
通過工銀“融e聯(lián)”等客戶端建立與分包對公客戶的日常聯(lián)系，定期推送產(chǎn)品信息、營銷活動及市場動態(tài)，實現(xiàn)對公客戶業(yè)務(wù)需求和價值潛力的深度分析、挖掘。實施網(wǎng)點對公客戶分包管理，安排網(wǎng)點對公客戶經(jīng)理進行客戶分包的認領(lǐng)維護，綜合運用營銷系統(tǒng)、公司金融大數(shù)據(jù)平臺等營銷管理工具進行數(shù)據(jù)跟蹤挖掘。
