工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室線上線下一體化服務解難題贏得客戶好評

   近日，一名行色匆匆的女客戶前往工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室辦理業(yè)務，她告訴該行工作人員,自己的銀行卡芯片因消磁了而無法正常使用，該銀行卡既是工資卡，又在網上綁定了很多業(yè)務，想辦理換卡不換號業(yè)務，但是由于明天就要前往外地，沒有時間過來領取，且急需用卡，非常著急。該行工作人員聽到這個情況，為客戶介紹了工行的線上線下一體化服務模式，建議客戶立即體驗，并指導客戶在手機銀行上申請了換卡不換號業(yè)務。工作人員告知該名客戶只需支付卡片和郵寄費用，就可以將新卡郵到指定地址，并在手機銀行上直接啟用，無需再到網點辦理。該女士申請成功后，表示工行的線上線下一體化服務十分便捷，且對該行工作人員的服務非常認可，滿意地離開了網點。

   工行線上線下一體化流程自推出以來，極大地改變了傳統(tǒng)模式下柜面繁瑣復雜的業(yè)務操作，簡化流程后只要客戶在手機銀行直接操作即可，節(jié)約了客戶的時間，大大提升了效率，提高了客戶的服務體驗。