工行邢臺冶金團(tuán)結(jié)支行暖心服務(wù)獲稱贊

  工行邢臺冶金團(tuán)結(jié)支行全面貫徹落實“客戶至上，以溫暖服務(wù)提升體驗”的要求，加快成果轉(zhuǎn)化，著力做好溫情服務(wù)、微笑服務(wù)，讓客戶滿意，讓客戶放心。

  前不久，客戶楊阿姨來到該行存零錢，家里做些小買賣，生意不大，但一天的收入足夠一家人生活�？头�經(jīng)理認(rèn)真清點(diǎn)，核對金額，挑出殘幣，發(fā)現(xiàn)一張人民幣面額為50元的假幣。經(jīng)雙人復(fù)核后告知客戶為假幣并需要收回，楊阿姨面露難色，告訴工作人員，雖然50不多，但可以維持家里一周的日常支出，楊阿姨越說越激動。工作人員帶她到休息室休息，不斷安撫楊阿姨情緒并告知相關(guān)部門對收繳假幣的要求，楊阿姨的情緒逐漸平復(fù)下來。聊天的同時，工作人員告訴楊阿姨可以讓客戶掃二維碼也可以收款，方便快捷，還大大減少了收假幣的風(fēng)險。楊阿姨聽后覺得確實有必要辦一個收款碼，可以省下提現(xiàn)的費(fèi)用。在工作人員的幫助下，成功辦理了商戶收款碼。
   
  關(guān)注關(guān)心小微商戶，為他們排憂解難，是工行義不容辭的責(zé)任。工行邢臺冶金團(tuán)結(jié)支行將繼續(xù)秉持為民服務(wù)的初心，以熱情、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度開展金融服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。