工行邢臺冶金陽光支行暖心服務營造溫馨大堂

  一天，一位女士走進工行邢臺冶金陽光支行營業(yè)室，工作人員上前詢問客戶需要辦理什么業(yè)務，客戶語音低沉的說：“密碼忘記了，想重置密碼。”工作人員立刻為客戶拿來單子幫助客戶辦理業(yè)務，在辦理過程中客戶忍不住的擦拭眼淚，工作人員見狀趕緊詢問：“您是哪里不舒服嗎？有什么需要我?guī)椭�的嗎�?rdquo;客戶默默的擺了擺手，工作人員沒有再詢問。這時系統提示卡和身份證信息不符，工作人員詢問客戶：“這是您的銀行卡嗎？”客戶這時反應過來搖搖頭回答到：“這不是我的，這是我母親的卡，但是我母親人不在了。”此時的工作人員以關切的話語提示客戶需待相關的證件才能代為辦理密碼重置業(yè)務。這時的客戶已經潸然淚下無法釋懷親人離去的痛苦，工作人員引導客戶到休息區(qū)，并為客戶倒上一杯熱水安撫客戶情緒�？蛻羝綇土艘粫�兒情緒穩(wěn)定了不少，向工作人員點頭致謝，工作人員將客戶送至門外。 

  工行邢臺冶金陽光支行一直都再竭力為客戶提供最優(yōu)質的服務，針對特殊客戶群體更要做好周到的服務，細節(jié)決定成敗，細致入微的服務會讓客戶得到更好的體驗，為客戶提供最暖心的服務，用實際行動得到客戶的認可和信任。