2023年3月21日，工行淮安新區(qū)支行收到“95588”工商銀行客服熱線轉(zhuǎn)來(lái)的一份工單，高度贊揚(yáng)了工行淮安新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室一位熱心負(fù)責(zé)任的客服經(jīng)理，同時(shí)對(duì)全網(wǎng)點(diǎn)周到、暖心的服務(wù)提出表?yè)P(yáng)。
淮安新區(qū)支行收到此份工單后，第一時(shí)間在支行內(nèi)部了解核實(shí)。3月20號(hào)下午5點(diǎn)40分左右，一位客戶在銀行下班后急匆匆地打來(lái)電話，他的卡密碼因輸錯(cuò)多次被強(qiáng)制鎖定了，而當(dāng)天他正急需用錢。面對(duì)客戶的難處，該行客服經(jīng)理二話不說(shuō)，答應(yīng)等待客戶前來(lái)。正值下班高峰期，路上皆是匆匆回家的行人，已過(guò)正常下班時(shí)間的新區(qū)營(yíng)業(yè)室網(wǎng)點(diǎn)卻依舊亮著燈，兩名工作人員依舊在柜臺(tái)前忙碌不休，秉持耐心專業(yè)的態(tài)度，加班為該客戶解決了問(wèn)題。業(yè)務(wù)辦結(jié)完畢后客戶的臉上露出了欣喜的笑容，并連忙向該行工作人員致謝。
始于感恩，臻于感動(dòng)。一個(gè)微不足道的善舉，但對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)是解決了燃眉之急。其實(shí)，類似的事情在該行幾乎天天都在發(fā)生，每一位員工都在日常工作中將“以客戶為中心”發(fā)揮到了極致。為老人貼心送上的老花鏡、為聽(tīng)障人士耐心比劃的動(dòng)作、為退伍軍人安排專人引導(dǎo)開(kāi)通綠色通道……為每位客戶竭誠(chéng)服務(wù)，為弱勢(shì)群體積極擔(dān)當(dāng)，是淮安新區(qū)支行一直以來(lái)的服務(wù)工作重點(diǎn)。以客戶需求為導(dǎo)向，切實(shí)解決客戶難題，是新區(qū)支行一貫的工作氛圍和最終目標(biāo)。
3月是學(xué)雷鋒月，60年來(lái)，雷鋒精神仿佛一面鮮紅的旗幟，激勵(lì)著一代代服務(wù)者無(wú)私奉獻(xiàn)。淮安新區(qū)支行始終以高度的責(zé)任感和使命感，把“為人民服務(wù)”的雷鋒精神貫穿日常服務(wù)，為客戶帶去實(shí)實(shí)在在的幸福。銀行服務(wù)不該是冷冰冰的制度，也不該是飄渺的空話，而是“急客戶之所急、想客戶之所想、解客戶所難”的真切的暖心服務(wù)。每位工行人都應(yīng)自覺(jué)提高政治站位，傳承雷鋒精神，弘揚(yáng)新時(shí)代正能量，讓雷鋒精神在新時(shí)代綻放璀璨光芒。
