工行長(zhǎng)治上黨支行在抓好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，以創(chuàng)新服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，把改進(jìn)服務(wù)工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，今年，該行出臺(tái)了一系列相關(guān)機(jī)制，將服務(wù)工作始終貫穿于各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展之中。
一、牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。該行要求支行要從事關(guān)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力、事關(guān)整體品牌形象、事關(guān)社會(huì)責(zé)任的高度，充分認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性，牢固樹(shù)立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，切實(shí)做好服務(wù)工作。每日晨會(huì)必講服務(wù)內(nèi)容，并溫習(xí)練習(xí)“柜員七步法”，提高員工服務(wù)意識(shí)。明確了各支行“一把手”要作為本單位第一責(zé)任人，加強(qiáng)員工教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，時(shí)時(shí)處處為客戶著想，全力維護(hù)工商銀行的形象和聲譽(yù)。
二、提升服務(wù)質(zhì)量和效率。繼續(xù)加強(qiáng)精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，以改造和優(yōu)化柜面服務(wù)為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率的較快提升。提高城市行和重點(diǎn)行的核心競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要求全行每一名員工都要從我做起，從一言一行做起，執(zhí)行著裝規(guī)定，踐行服務(wù)承諾，以合規(guī)、文明、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)的綜合收益水平和社會(huì)形象。
三、健全服務(wù)管理機(jī)制。一方面，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核和評(píng)價(jià)，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考評(píng)制度，按季進(jìn)行排名通報(bào)。另一方面，健全服務(wù)投訴機(jī)制，規(guī)范處理流程，加大對(duì)服務(wù)差、投訴多的人員的處罰力度。
