工行淮安分行嚴(yán)格落實(shí)精細(xì)化管理，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)，提升專業(yè)支持能力，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中提質(zhì)，助力集約運(yùn)營(yíng)質(zhì)效穩(wěn)步提升。
一、整章建制，逢訓(xùn)必考。一是出臺(tái)分管行長(zhǎng)、運(yùn)行督導(dǎo)員、運(yùn)營(yíng)主管考核辦法，明確各層級(jí)工作規(guī)程，嚴(yán)格履行集約運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)范指導(dǎo)和服務(wù)支持職責(zé)。二是建立師徒制考核方案，選拔一批業(yè)務(wù)精通，取得中級(jí)資質(zhì)的運(yùn)營(yíng)主管與新員工師徒結(jié)對(duì)，幫助新員工盡快勝任崗位要求,養(yǎng)成良好的操作行為規(guī)范，減少低級(jí)差錯(cuò)的發(fā)生。三是強(qiáng)化培訓(xùn)考核實(shí)效。將通過書面考試、網(wǎng)絡(luò)考試、現(xiàn)場(chǎng)考試、綜合考核4種形式加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)考核，將各種類型的差錯(cuò)案例制作成“錯(cuò)題集”，形成題庫(kù)進(jìn)行考試，將考試成績(jī)應(yīng)用于考核。督促柜員增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，掌握操作技能。
二、問題導(dǎo)向，精準(zhǔn)施策。一是關(guān)注重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，緊盯“重點(diǎn)柜員”�；窗卜中型ㄟ^日監(jiān)測(cè)、周通報(bào)、旬督促、月現(xiàn)場(chǎng)、季總結(jié)，建立高頻差錯(cuò)柜員名單制管理，利用班后時(shí)間，對(duì)其辦理業(yè)務(wù)的過程進(jìn)行一對(duì)一重點(diǎn)輔導(dǎo)和監(jiān)測(cè)，來強(qiáng)化柜員責(zé)任心和規(guī)范操作意識(shí)。二是上門送教幫扶。依據(jù)每日監(jiān)測(cè)情況，每月確定重點(diǎn)治理幫扶的網(wǎng)點(diǎn)名單，到網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)幫扶。通過逐筆分析差錯(cuò)原因，講授錯(cuò)誤案例、現(xiàn)場(chǎng)交流，規(guī)范操作流程，分享經(jīng)驗(yàn)，以提高網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化水平。
三、違規(guī)必究，逢錯(cuò)必罰。建立業(yè)務(wù)差錯(cuò)檢討群，淮安分行每日對(duì)各支行網(wǎng)點(diǎn)的差錯(cuò)情況進(jìn)行匯總分析，通過郵件、微信群進(jìn)行通報(bào)。督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)易錯(cuò)業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)、疑難業(yè)務(wù)常學(xué)習(xí)、�；仡櫋⒊？偨Y(jié)。每日晨會(huì)或夕會(huì)上，由發(fā)生差錯(cuò)人員在會(huì)上逐筆對(duì)發(fā)生問題的原因進(jìn)行分析，落實(shí)整改措施，避免同樣的錯(cuò)誤再次發(fā)生。利用微信群相互交流，加深印象，通過全員共同努力，提高集約運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行懲罰機(jī)制，對(duì)反復(fù)發(fā)生的同質(zhì)、同類問題加大處罰力度。強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理和運(yùn)營(yíng)主管的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，杜絕此類差錯(cuò)再次發(fā)生。
