工行鎮(zhèn)江句容河濱支行為“特殊”客戶暖心服務

   近日，工行鎮(zhèn)江句容河濱支行迎來了一位老大爺，當廳堂服務人員詢問他辦理什么業(yè)務時，老大爺對著耳朵揮揮手，并從口袋里掏出一張紙，寫到：“我是聾啞人，我想?yún)R款，謝謝！”廳堂服務人員立馬意識到客戶的需求，在紙上與客戶進行交流，該客戶接連詢問了諸多問題，廳堂服務人員耐心地一一作答，每回答一個問題，老大爺都會在紙上寫出一個“謝謝”。

   在充分“溝通”后，廳堂服務人員反復確認，老大爺是否熟知自己的轉賬對象，并提醒客戶不要給陌生人匯款�？紤]到客戶的特殊情況，支行立即開通綠色通道，指定專人為其辦理業(yè)務，同時由廳堂服務人員進行全程陪伴。在交流問題寫滿A4紙時，業(yè)務順利地完成了�？蛻糌Q起大拇指，為該行員工的服務點贊，并在離開之前，感動地在紙上寫到：“你們這的服務真好，來到你們這就像來到了自己的家里一樣方便。” 下一步，鎮(zhèn)江句容河濱支行將繼續(xù)堅持“為百姓做實事”的服務理念，依靠專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)贏得客戶的信賴，用無障礙的優(yōu)質服務感動著客戶的心，溫暖每一個人。