建行淄博博山支行：無聲服務(wù)見真情

  近日，一位男子來到建行淄博博山白塔支行辦理業(yè)務(wù)，來到柜臺后，工作人員主動向其問好“您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”客戶并沒有說話，只是將存折遞進(jìn)了柜臺。工作人員再次詢問辦理什么業(yè)務(wù)時，客戶開始做各種手勢。工作人員立即意識到該名客戶是一位聾啞人，隨即拿起紙和筆，通過文字與該客戶開始了無聲的交流。

  在接下來的服務(wù)過程中，每一步操作流程的溝通，都是通過雙方手勢和筆尖的文字進(jìn)行。無聲的交流引起等候客戶的關(guān)注，等待的客戶對工作人員耐心、貼心、暖心的服務(wù)態(tài)度投出肯定的目光。

  客戶辦完業(yè)務(wù)離開網(wǎng)點(diǎn)前，真誠地在紙上寫下“謝謝”兩字，并豎起大拇指對工作人員表示感謝。