建行淄博分行營業(yè)部耐心服務 幫助客戶解難題

  3月25日，正值建行淄博分行營業(yè)部周末值班時間，一位女士洪亮的聲音響起：“真是太感謝你們了，解決了我的問題！”客戶鄭女士盛贊營業(yè)部工作人員熱情細致貼心服務切實幫助解決了客戶的燃眉之急。

  原來，鄭女士將自己的借記卡借給了自己的親戚，結果親戚使用不當造成鄭女士的卡被司法凍結。鄭女士多次嘗試在手機銀行辦理業(yè)務均不成功，影響到了她償還購房貸款，鄭女士找不到原因又沒有好的解決辦法，急得在大廳里走來走去。大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后，迅速上前了解情況，因客戶情緒較為激動，大堂經(jīng)理首先引導客戶到休息區(qū)安撫情緒，通過與客戶的細致溝通，了解到客戶存在因為卡被凍結，無法通過公積金中心自動扣款，需在柜面進行處理還款。

  由于客戶記不住卡號，大堂經(jīng)理便協(xié)助客戶用手機銀行查詢貸款賬號，并全程陪同客戶辦理柜面業(yè)務，所有業(yè)務全部辦完用了近半個小時，大堂經(jīng)理全程陪同和安撫客戶。

  同時，工作人員還拿著宣傳手冊，告知客戶一定不要出租出借自己的銀行卡�？蛻艮k理完成業(yè)務臨走時，專門在大堂又一次找到大堂經(jīng)理，激動地說：“你這個小姑娘服務真是好，我觀察你很久了，你對來的每一位客戶都熱情友好，耐心解答客戶問題，我要以個人名義對你進行表揚，你不僅幫我解決了難題，而且對所有客戶都能做到悉心指導，用心服務，這種正能量需要得到肯定和弘揚！”

  在今后工作中，建行淄博分行營業(yè)部將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務理念，設身處地為客戶著想，幫助客戶解決疑難緊急問題，不斷提升服務水平，踐行社會責任，讓建行優(yōu)質服務落實到每一位客戶的心中。